Worte entscheiden mehr als Design

Die meisten Ratschläge zu Consent-Bannern konzentrieren sich auf Layout, Farben und Button-Platzierung. Das ist wichtig, aber der Text des Banners ist das, was Leser tatsächlich verstehen müssen, bevor sie entscheiden. Vage, juristische oder manipulative Formulierungen führen zu verwirrten Entscheidungen, Beschwerden und in vielen Rechtsordnungen zu einer Entscheidung, die womöglich nicht als gültige informierte Einwilligung zählt. Klare Formulierungen führen dagegen eher zu Entscheidungen, hinter denen Leser stehen.

Nutzen Sie diese Checkliste, wenn Sie Banner-Texte, Texte des Präferenzcenters und die Beschriftungen drumherum schreiben oder prüfen.

1. Die Überschrift und der erste Satz

• Sagen Sie, was passiert. Eine Überschrift wie „Wir schätzen Ihre Privatsphäre“ sagt dem Leser nichts. Bevorzugen Sie etwas Konkretes, etwa „Entscheiden Sie, wie wir und unsere Partner Ihre Daten verwenden“.
• Nennen Sie, wer fragt. Verwenden Sie den Namen Ihrer Website oder Marke, damit der Leser weiß, dass die Anfrage von Ihnen kommt und nicht von einem unbekannten Dritten.
• Erklären Sie das Warum in einem Satz. Wenn Werbung Ihre Inhalte finanziert, sagen Sie das offen. Ein ehrlicher Grund überzeugt mehr als ein vager.

2. Zwecke in einfacher Sprache

• Beschreiben Sie, wofür Daten verwendet werden, nicht nur, welche Technologie beteiligt ist. „Anzeigen auf Basis Ihrer Interessen zeigen“ ist klarer als „Werbe-Cookies verwenden“.
• Nennen Sie Partner und ihre Anzahl, wo relevant, und machen Sie die vollständige Liste mit einem Schritt erreichbar.
• Vermeiden Sie Fachjargon wie „Ihr Erlebnis verbessern“ oder „Dienste optimieren“, sofern Sie nicht erklären, was damit gemeint ist.
• Respektieren Sie die Formulierungen des Frameworks. Wenn Sie das IAB Transparency and Consent Framework verwenden, schreiben dessen Richtlinien vor, wie Zwecke benannt und beschrieben werden. Halten Sie Ihren eigenen Einleitungstext konsistent mit diesen Beschreibungen, statt sie umzuformulieren.

3. Button-Beschriftungen

• Machen Sie die Wirkung jedes Buttons offensichtlich. „Alle akzeptieren“ und „Alle ablehnen“ sind eindeutig. „OK“, „Verstanden“ oder „Weiter“ sind es nicht, weil sie nicht sagen, wozu der Leser zustimmt.
• Geben Sie Akzeptieren und Ablehnen gleiches Gewicht. Wo ein Opt-in-Standard gilt, sollte die Möglichkeit zur Ablehnung ebenso leicht zu finden und zu nutzen sein wie die Möglichkeit zur Zustimmung, in Wortwahl wie in Auffälligkeit.
• Beschriften Sie den Weg zu den Einstellungen klar. „Auswahl verwalten“ oder „Anpassen“ zeigt Lesern, dass sie pro Zweck entscheiden können.
• Halten Sie Beschriftungen kurz. Zwei oder drei Wörter passen auf kleine Bildschirme und überstehen die Übersetzung.

4. Tonalität

• Kein schlechtes Gewissen machen. Formulierungen wie „Nein, ich möchte keinen Journalismus unterstützen“ setzen Leser unter Druck und werden weithin als manipulatives Design kritisiert.
• Keine falsche Dringlichkeit und keine Andeutung, die Website funktioniere ohne Tracking nicht, wenn sie es doch tut.
• Keine versteckten Bedeutungen. Vermeiden Sie doppelte Verneinungen wie „Personalisierung nicht deaktivieren“.
• Freundlich, aber sachlich. Ein lockerer, menschlicher Ton ist in Ordnung, solange er nicht verwischt, was der Leser auswählt.

5. Widerruf und Meinungsänderung

• Sagen Sie Lesern, dass sie ihre Entscheidung später ändern können, und wie: über einen Footer-Link, ein schwebendes Symbol oder eine Einstellungsseite.
• Verwenden Sie überall dieselbe Formulierung, wo der Einstellungs-Link erscheint, damit Leser ihn wiedererkennen.
• Machen Sie den Widerruf so einfach wie die Einwilligung. Wenn die Einwilligung einen Klick gekostet hat, sollte der Widerruf nicht fünf kosten.

6. Formulierungen für das US-Opt-out

• Verwenden Sie den erwarteten Linktext. Leser in Kalifornien suchen nach Formulierungen wie „Do Not Sell or Share My Personal Information“ oder dem alternativen Opt-out-Link, den die Vorschriften zulassen.
• Erklären Sie in einem Satz, was ein Opt-out bewirkt: zum Beispiel, dass weiterhin Anzeigen erscheinen können, diese aber nicht auf mit Partnern geteilten Daten beruhen.
• Erkennen Sie Browsersignale an. Wenn Sie Global Privacy Control beachten, sagen Sie das in Ihrer Erklärung.

7. Lesbarkeit und Barrierefreiheit

• Streben Sie kurze Sätze und gebräuchliche Wörter an; lesen Sie den Text laut, um holprige Formulierungen zu finden.
• Halten Sie die erste Ebene knapp und verlagern Sie Details auf die zweite Ebene.
• Stellen Sie sicher, dass jeder Button einen zugänglichen Namen hat, der seiner sichtbaren Beschriftung entspricht.
• Prüfen Sie Kontrast und Schriftgröße, besonders bei den Optionen zum Ablehnen und für die Einstellungen.

8. Übersetzung

• Lassen Sie Texte von Muttersprachlern prüfen, nicht nur maschinell übersetzen.
• Prüfen Sie, dass übersetzte Button-Beschriftungen noch passen und genau dasselbe bedeuten.
• Halten Sie juristische Begriffe zwischen Banner, Präferenzcenter und Datenschutzerklärung in jeder Sprache konsistent.

9. Konsistenz mit dem Rest Ihrer Website

• Stellen Sie sicher, dass Banner, Präferenzcenter, Cookie-Richtlinie und Datenschutzerklärung dieselben Zwecke und Partner beschreiben.
• Aktualisieren Sie den Text, sobald Sie einen Vendor oder Zweck hinzufügen, und dokumentieren Sie die Änderung.
• Lesen Sie das Banner nach jedem Redesign erneut; Layoutänderungen kürzen oder vertauschen oft Texte.

Wie FlexyConsent hilft

Das Banner von FlexyConsent ist in 58 Sprachen verfügbar, was Ihnen einen übersetzten Ausgangspunkt gibt, den Sie mit Muttersprachlern prüfen können, und es unterstützt die Zweckstruktur von IAB TCF 2.4 neben US-Opt-out-Erlebnissen unter GPP v1.1.

Wichtigste Erkenntnisse

• Sagen Sie in einfacher Sprache, wer fragt, wofür und warum.
• Verwenden Sie Button-Beschriftungen, die ihre Wirkung nennen, und geben Sie dem Ablehnen dasselbe Gewicht wie dem Akzeptieren, wo Opt-in gilt.
• Vermeiden Sie schlechtes Gewissen, falsche Dringlichkeit und doppelte Verneinungen.
• Erklären Sie, wie man eine Entscheidung ändert, und halten Sie den Widerruf so einfach wie die Einwilligung.
• Prüfen Sie die Texte in jeder Sprache und halten Sie sie konsistent mit Ihrer Datenschutzerklärung.