Lời lẽ quyết định nhiều hơn thiết kế

Hầu hết lời khuyên về biểu ngữ đồng ý tập trung vào bố cục, màu sắc và vị trí nút. Những điều đó quan trọng, nhưng văn bản trên biểu ngữ mới là thứ độc giả thực sự phải hiểu trước khi quyết định. Lời lẽ mơ hồ, đầy thuật ngữ pháp lý hoặc mang tính thao túng dẫn đến những lựa chọn gây nhầm lẫn, các khiếu nại và, ở nhiều khu vực pháp lý, một lựa chọn có thể không được coi là sự đồng ý có hiểu biết hợp lệ. Ngược lại, lời lẽ rõ ràng có xu hướng tạo ra những quyết định mà độc giả sẵn sàng đứng sau.

Hãy dùng danh sách kiểm tra này khi bạn viết hoặc rà soát nội dung biểu ngữ, văn bản trung tâm tùy chọn và các nhãn xung quanh chúng.

1. Tiêu đề và câu mở đầu

• Nói rõ điều gì đang xảy ra. Một tiêu đề như “Chúng tôi coi trọng quyền riêng tư của bạn” chẳng cho độc giả biết gì. Hãy ưu tiên điều gì đó cụ thể, như “Chọn cách chúng tôi và các đối tác sử dụng dữ liệu của bạn”.
• Nêu tên người đang hỏi. Hãy dùng tên trang web hoặc thương hiệu của bạn, để độc giả biết yêu cầu đến từ bạn chứ không phải một bên thứ ba lạ.
• Giải thích lý do trong một câu. Nếu quảng cáo tài trợ cho nội dung của bạn, hãy nói thẳng. Một lý do trung thực thuyết phục hơn một lý do mơ hồ.

2. Mục đích bằng ngôn ngữ giản dị

• Mô tả dữ liệu được dùng để làm gì, chứ không chỉ công nghệ nào liên quan. “Hiển thị quảng cáo dựa trên sở thích của bạn” rõ ràng hơn “sử dụng cookie quảng cáo”.
• Đề cập đến các đối tác và số lượng của họ khi có liên quan, và cho phép truy cập danh sách đầy đủ chỉ bằng một bước.
• Tránh thuật ngữ chuyên môn như “nâng cao trải nghiệm của bạn” hoặc “tối ưu hóa dịch vụ” trừ khi bạn giải thích ý nghĩa của chúng.
• Tôn trọng lời lẽ của khung. Nếu bạn dùng IAB Transparency and Consent Framework, các chính sách của nó quy định cách đặt tên và mô tả các mục đích. Hãy giữ phần văn bản giới thiệu của riêng bạn nhất quán với các mô tả đó thay vì diễn đạt lại chúng.

3. Nhãn nút

• Làm cho tác dụng của mỗi nút rõ ràng. “Chấp nhận tất cả” và “Từ chối tất cả” không mơ hồ. “OK”, “Đã hiểu” hay “Tiếp tục” thì không rõ ràng, vì chúng không nói độc giả đang đồng ý với điều gì.
• Dành sức nặng ngang nhau cho việc chấp nhận và từ chối. Ở nơi áp dụng tiêu chuẩn chủ động đồng ý, lựa chọn từ chối phải dễ tìm và dễ dùng như lựa chọn chấp nhận, cả về lời lẽ lẫn mức độ nổi bật.
• Ghi nhãn rõ đường vào phần cài đặt. “Quản lý lựa chọn” hoặc “Tùy chỉnh” cho độc giả biết họ có thể quyết định theo từng mục đích.
• Giữ nhãn ngắn gọn. Hai hoặc ba từ vừa với màn hình nhỏ và không bị mất nghĩa khi dịch.

4. Giọng điệu

• Không gây cảm giác tội lỗi. Những cụm như “Không, tôi không muốn ủng hộ báo chí” gây áp lực lên độc giả và bị chỉ trích rộng rãi là thiết kế thao túng.
• Không tạo cảm giác cấp bách giả tạo hoặc gợi ý rằng trang web sẽ không hoạt động nếu không có theo dõi trong khi thực tế nó vẫn hoạt động.
• Không có ý nghĩa ẩn. Tránh phủ định kép như “Đừng tắt cá nhân hóa”.
• Thân thiện nhưng dựa trên sự thật. Một giọng điệu nhẹ nhàng, gần gũi vẫn ổn miễn là nó không làm mờ điều độc giả đang chọn.

5. Rút lại và đổi ý

• Cho độc giả biết họ có thể thay đổi lựa chọn sau này, và bằng cách nào: một liên kết ở chân trang, một biểu tượng nổi hoặc một trang cài đặt.
• Dùng cùng một lời lẽ ở mọi nơi liên kết cài đặt xuất hiện, để độc giả nhận ra nó.
• Làm cho việc rút lại dễ như việc đồng ý. Nếu đồng ý chỉ mất một cú nhấp, thì rút lại không nên mất năm.

6. Lời lẽ từ chối cho Hoa Kỳ

• Dùng văn bản liên kết được mong đợi. Độc giả California tìm những lời lẽ như “Do Not Sell or Share My Personal Information”, hoặc liên kết từ chối thay thế được quy định cho phép.
• Giải thích việc từ chối làm gì trong một câu: ví dụ, quảng cáo vẫn có thể xuất hiện nhưng sẽ không dựa trên dữ liệu chia sẻ với các đối tác.
• Ghi nhận các tín hiệu trình duyệt. Nếu bạn tôn trọng Global Privacy Control, hãy nói điều đó trong thông báo của bạn.

7. Khả năng đọc và khả năng truy cập

• Hướng đến câu ngắn và từ thông dụng; hãy đọc to văn bản để phát hiện cách diễn đạt vụng về.
• Giữ lớp đầu tiên ngắn gọn và chuyển chi tiết sang lớp thứ hai.
• Đảm bảo mọi nút đều có tên truy cập khớp với nhãn hiển thị của nó.
• Kiểm tra độ tương phản và cỡ chữ, đặc biệt đối với các tùy chọn từ chối và cài đặt.

8. Bản dịch

• Hãy để người bản ngữ rà soát nội dung, không chỉ dựa vào dịch máy.
• Kiểm tra rằng các nhãn nút đã dịch vẫn vừa vặn và vẫn mang đúng cùng một nghĩa.
• Giữ các thuật ngữ pháp lý nhất quán giữa biểu ngữ, trung tâm tùy chọn và thông báo quyền riêng tư trong từng ngôn ngữ.

9. Nhất quán với phần còn lại của trang web

• Đảm bảo biểu ngữ, trung tâm tùy chọn, chính sách cookie và thông báo quyền riêng tư mô tả cùng các mục đích và đối tác.
• Cập nhật nội dung bất cứ khi nào bạn thêm một nhà cung cấp hoặc mục đích, và ghi lại thay đổi đó.
• Đọc lại biểu ngữ sau mỗi lần thiết kế lại; thay đổi bố cục thường làm cắt cụt hoặc sắp xếp lại văn bản.

FlexyConsent giúp bạn như thế nào

Biểu ngữ của FlexyConsent có sẵn bằng 58 ngôn ngữ, mang đến cho bạn một điểm khởi đầu đã được dịch mà bạn có thể rà soát cùng người bản ngữ, đồng thời hỗ trợ cấu trúc mục đích của IAB TCF 2.4 cùng các trải nghiệm từ chối của Hoa Kỳ theo GPP v1.1.

Những điểm chính cần nhớ

• Nói rõ ai đang hỏi, hỏi để làm gì và vì sao, bằng ngôn ngữ giản dị.
• Dùng nhãn nút nêu rõ tác dụng của chúng, và dành cho việc từ chối sức nặng ngang với chấp nhận ở nơi áp dụng chủ động đồng ý.
• Tránh gây cảm giác tội lỗi, cấp bách giả tạo và phủ định kép.
• Giải thích cách thay đổi lựa chọn, và giữ cho việc rút lại dễ như việc đồng ý.
• Rà soát nội dung ở mọi ngôn ngữ và giữ nó nhất quán với thông báo quyền riêng tư của bạn.