Слова вирішують більше, ніж дизайн

Більшість порад щодо банерів згоди зосереджені на макеті, кольорах і розташуванні кнопок. Це важливо, але саме текст банера читач має зрозуміти, перш ніж ухвалити рішення. Розпливчасті, юридично перевантажені або маніпулятивні формулювання призводять до плутаних виборів, скарг і, у багатьох юрисдикціях, до вибору, який може не вважатися дійсною поінформованою згодою. Чіткі формулювання, навпаки, зазвичай ведуть до рішень, за якими читачі готові стояти.

Використовуйте цей чек-лист, коли пишете чи перевіряєте текст банера, текст центру уподобань і підписи довкола них.

1. Заголовок і перше речення

• Скажіть, що відбувається. Заголовок на кшталт «Ми цінуємо вашу конфіденційність» нічого не повідомляє читачеві. Краще щось конкретне, наприклад «Оберіть, як ми та наші партнери використовуємо ваші дані».
• Назвіть, хто питає. Використовуйте назву сайту чи бренду, щоб читач знав, що запит надходить від вас, а не від невідомої третьої сторони.
• Поясніть навіщо, одним реченням. Якщо контент фінансується рекламою, скажіть про це прямо. Чесна причина переконливіша за розпливчасту.

2. Цілі простою мовою

• Описуйте, для чого використовуються дані, а не лише яка технологія задіяна. «Показувати рекламу за вашими інтересами» зрозуміліше, ніж «використовувати рекламні cookie».
• Згадуйте партнерів і їхню кількість, де це доречно, і робіть повний список доступним в один крок.
• Уникайте жаргону, як-от «покращувати ваш досвід» чи «оптимізувати сервіси», якщо не пояснюєте, що це означає.
• Дотримуйтеся формулювань фреймворку. Якщо ви використовуєте IAB Transparency and Consent Framework, його політики приписують, як називати й описувати цілі. Узгодьте власний вступний текст із цими описами, а не переписуйте їх.

3. Підписи на кнопках

• Нехай дія кожної кнопки буде очевидною. «Прийняти все» та «Відхилити все» однозначні. «ОК», «Зрозуміло» чи «Продовжити» — ні, бо не кажуть, з чим погоджується читач.
• Надавайте однакову вагу згоді та відмові. Де діє стандарт opt-in, можливість відмовитися має бути так само легко знайти й використати, як можливість погодитися, — і за формулюванням, і за помітністю.
• Чітко підписуйте шлях до налаштувань. «Керувати вибором» чи «Налаштувати» говорить читачам, що вони можуть вирішувати щодо кожної цілі окремо.
• Робіть підписи короткими. Два-три слова вміщаються на малих екранах і переживають переклад.

4. Тон

• Не тисніть на почуття провини. Фрази на кшталт «Ні, я не хочу підтримувати журналістику» тиснуть на читачів і широко критикуються як маніпулятивний дизайн.
• Жодної хибної терміновості і натяків на те, що сайт не працюватиме без відстеження, коли насправді працюватиме.
• Жодних прихованих смислів. Уникайте подвійних заперечень на кшталт «Не вимикати персоналізацію».
• Будьте привітними, але точними. Легкий, людяний тон доречний, доки він не розмиває суті вибору.

5. Відкликання та зміна рішення

• Скажіть читачам, що вибір можна змінити пізніше, і як: посилання у футері, плаваюча іконка або сторінка налаштувань.
• Використовуйте те саме формулювання скрізь, де з’являється посилання на налаштування, щоб читачі його впізнавали.
• Робіть відкликання таким самим простим, як згода. Якщо на згоду вистачило одного кліка, на відкликання не повинно йти п’ять.

6. Формулювання відмови для США

• Використовуйте очікуваний текст посилання. Читачі з Каліфорнії шукають формулювання на кшталт «Не продавати й не передавати мою особисту інформацію» або альтернативне посилання для відмови, дозволене нормативними актами.
• Поясніть, що робить відмова, одним реченням: наприклад, що реклама все одно може показуватися, але не ґрунтуватиметься на даних, переданих партнерам.
• Визнавайте сигнали браузера. Якщо ви враховуєте Global Privacy Control, скажіть про це у своєму повідомленні.

7. Читабельність і доступність

• Прагніть до коротких речень і звичайних слів; прочитайте текст уголос, щоб помітити незграбні звороти.
• Робіть перший рівень коротким, а подробиці переносьте на другий.
• Переконайтеся, що кожна кнопка має доступне ім’я, яке збігається з видимим підписом.
• Перевірте контрастність і розмір шрифту, особливо для варіантів відмови та налаштувань.

8. Переклад

• Нехай тексти перевіряють носії мови, а не лише машинний переклад.
• Перевірте, що перекладені підписи кнопок усе ще вміщаються й означають точно те саме.
• Зберігайте єдність юридичних термінів між банером, центром уподобань і повідомленням про конфіденційність кожною мовою.

9. Узгодженість з рештою сайту

• Переконайтеся, що банер, центр уподобань, політика cookie та повідомлення про конфіденційність описують одні й ті самі цілі та партнерів.
• Оновлюйте текст щоразу, коли додаєте вендора чи ціль, і фіксуйте зміну.
• Перечитуйте банер після кожного редизайну: зміни макета часто обрізають чи переставляють текст.

Як допомагає FlexyConsent

Банер FlexyConsent доступний 58 мовами, що дає перекладену відправну точку, яку ви можете перевірити з носіями мови, і підтримує структуру цілей IAB TCF 2.4 поряд зі сценаріями відмови для США за GPP v1.1.

Ключові висновки

• Кажіть простою мовою, хто питає, навіщо і чому.
• Використовуйте підписи кнопок, що називають їхню дію, і надавайте відмові ту саму вагу, що й згоді, там, де застосовується opt-in.
• Уникайте тиску на провину, хибної терміновості та подвійних заперечень.
• Пояснюйте, як змінити вибір, і робіть відкликання таким самим простим, як згода.
• Перевіряйте тексти кожною мовою та узгоджуйте їх із повідомленням про конфіденційність.