ถ้อยคำตัดสินมากกว่าการออกแบบ

คำแนะนำเกี่ยวกับแบนเนอร์ความยินยอมส่วนใหญ่เน้นเลย์เอาต์ สี และตำแหน่งปุ่ม สิ่งเหล่านั้นสำคัญ แต่ข้อความบนแบนเนอร์คือสิ่งที่ผู้อ่านต้องเข้าใจจริง ๆ ก่อนตัดสินใจ ถ้อยคำที่คลุมเครือ เป็นภาษากฎหมาย หรือชักจูงนำไปสู่การเลือกที่สับสน ข้อร้องเรียน และในหลายเขตอำนาจศาล การเลือกที่อาจไม่นับเป็นความยินยอมโดยได้รับข้อมูลอย่างถูกต้อง ในทางกลับกัน ถ้อยคำที่ชัดเจนมักนำไปสู่การตัดสินใจที่ผู้อ่านยืนยันได้

ใช้เช็กลิสต์นี้เมื่อเขียนหรือทบทวนข้อความแบนเนอร์ ข้อความในศูนย์การตั้งค่า และป้ายกำกับรอบ ๆ

1. พาดหัวและประโยคเปิด

• บอกว่ากำลังเกิดอะไรขึ้น พาดหัวอย่าง “เราให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของคุณ” ไม่ได้บอกอะไรผู้อ่านเลย ควรเลือกสิ่งที่เป็นรูปธรรม เช่น “เลือกว่าเราและพาร์ตเนอร์ของเราใช้ข้อมูลของคุณอย่างไร”
• ระบุว่าใครเป็นผู้ขอ ใช้ชื่อเว็บไซต์หรือแบรนด์ของคุณ เพื่อให้ผู้อ่านรู้ว่าคำขอมาจากคุณ ไม่ใช่บุคคลที่สามที่ไม่รู้จัก
• อธิบายเหตุผลในหนึ่งประโยค หากโฆษณาเป็นแหล่งเงินทุนของเนื้อหา ให้บอกตรง ๆ เหตุผลที่ตรงไปตรงมาโน้มน้าวได้ดีกว่าเหตุผลที่คลุมเครือ

2. วัตถุประสงค์ด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย

• อธิบายว่าข้อมูลใช้ทำอะไร ไม่ใช่แค่ว่าใช้เทคโนโลยีใด “แสดงโฆษณาตามความสนใจของคุณ” ชัดเจนกว่า “ใช้คุกกี้โฆษณา”
• กล่าวถึงพาร์ตเนอร์และจำนวนของพวกเขา เมื่อเกี่ยวข้อง และทำให้เข้าถึงรายการทั้งหมดได้ในขั้นตอนเดียว
• หลีกเลี่ยงศัพท์เฉพาะ เช่น “ปรับปรุงประสบการณ์ของคุณ” หรือ “ปรับบริการให้เหมาะสม” เว้นแต่จะอธิบายความหมาย
• เคารพถ้อยคำของกรอบการทำงาน หากคุณใช้ IAB Transparency and Consent Framework นโยบายของกรอบนี้กำหนดวิธีตั้งชื่อและอธิบายวัตถุประสงค์ ให้ข้อความแนะนำของคุณสอดคล้องกับคำอธิบายเหล่านั้น แทนที่จะเรียบเรียงใหม่

3. ป้ายปุ่ม

• ทำให้ผลของแต่ละปุ่มชัดเจน “ยอมรับทั้งหมด” และ “ปฏิเสธทั้งหมด” ชัดเจนไม่กำกวม ส่วน “ตกลง” “รับทราบ” หรือ “ดำเนินการต่อ” ไม่ชัด เพราะไม่ได้บอกว่าผู้อ่านกำลังยอมรับอะไร
• ให้น้ำหนักเท่ากันระหว่างการยอมรับและการปฏิเสธ ในที่ที่ใช้มาตรฐาน opt-in ตัวเลือกปฏิเสธควรค้นหาและใช้งานง่ายเท่ากับตัวเลือกยอมรับ ทั้งในถ้อยคำและความโดดเด่น
• ติดป้ายเส้นทางการตั้งค่าให้ชัดเจน “จัดการตัวเลือก” หรือ “ปรับแต่ง” บอกผู้อ่านว่าตัดสินใจแยกตามวัตถุประสงค์ได้
• ทำป้ายให้สั้น สองหรือสามคำพอดีกับหน้าจอเล็กและทนต่อการแปล

4. น้ำเสียง

• อย่าทำให้รู้สึกผิด วลีอย่าง “ไม่ ฉันไม่อยากสนับสนุนงานข่าว” กดดันผู้อ่านและถูกวิจารณ์อย่างกว้างขวางว่าเป็นการออกแบบเชิงชักจูง
• อย่าสร้างความเร่งด่วนปลอม หรือบอกเป็นนัยว่าเว็บไซต์จะใช้งานไม่ได้หากไม่มีการติดตาม ทั้งที่ใช้ได้
• อย่ามีความหมายซ่อนเร้น หลีกเลี่ยงการปฏิเสธซ้อน เช่น “อย่าปิดการปรับแต่งเฉพาะบุคคล”
• เป็นมิตรแต่อิงข้อเท็จจริง น้ำเสียงเบา ๆ แบบมนุษย์ทำได้ ตราบใดที่ไม่ทำให้สิ่งที่ผู้อ่านเลือกพร่ามัว

5. การถอนและการเปลี่ยนใจ

• บอกผู้อ่านว่าเปลี่ยนตัวเลือกได้ภายหลัง และเปลี่ยนอย่างไร: ลิงก์ท้ายหน้า ไอคอนลอย หรือหน้าการตั้งค่า
• ใช้ถ้อยคำเดียวกันทุกที่ที่ลิงก์การตั้งค่าปรากฏ เพื่อให้ผู้อ่านจำได้
• ทำให้การถอนง่ายเท่ากับการให้ความยินยอม หากให้ความยินยอมใช้คลิกเดียว การถอนไม่ควรใช้ห้าคลิก

6. ถ้อยคำ opt-out สำหรับสหรัฐฯ

• ใช้ข้อความลิงก์ที่คาดหวัง ผู้อ่านในแคลิฟอร์เนียมองหาถ้อยคำอย่าง “Do Not Sell or Share My Personal Information” หรือลิงก์ opt-out ทางเลือกที่ข้อบังคับอนุญาต
• อธิบายว่า opt-out ทำอะไรในหนึ่งประโยค เช่น โฆษณายังอาจปรากฏ แต่จะไม่อิงตามข้อมูลที่แชร์กับพาร์ตเนอร์
• รับทราบสัญญาณเบราว์เซอร์ หากคุณปฏิบัติตาม Global Privacy Control ให้ระบุไว้ในประกาศของคุณ

7. ความอ่านง่ายและการเข้าถึง

• ใช้ประโยคสั้นและคำที่คุ้นเคย อ่านข้อความออกเสียงเพื่อหาสำนวนที่ติดขัด
• ทำชั้นแรกให้กระชับและย้ายรายละเอียดไปชั้นที่สอง
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกปุ่มมีชื่อที่เข้าถึงได้ซึ่งตรงกับป้ายที่มองเห็น
• ตรวจสอบคอนทราสต์และขนาดตัวอักษร โดยเฉพาะตัวเลือกปฏิเสธและการตั้งค่า

8. การแปล

• ให้เจ้าของภาษาตรวจทานข้อความ ไม่ใช่แค่แปลด้วยเครื่อง
• ตรวจสอบว่าป้ายปุ่มที่แปลแล้วยังพอดีและมีความหมายเหมือนเดิมทุกประการ
• รักษาความสอดคล้องของคำศัพท์ทางกฎหมายระหว่างแบนเนอร์ ศูนย์การตั้งค่า และประกาศความเป็นส่วนตัวในแต่ละภาษา

9. ความสอดคล้องกับส่วนอื่นของเว็บไซต์

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบนเนอร์ ศูนย์การตั้งค่า นโยบายคุกกี้ และประกาศความเป็นส่วนตัวอธิบายวัตถุประสงค์และพาร์ตเนอร์เดียวกัน
• อัปเดตข้อความทุกครั้งที่เพิ่มผู้ให้บริการหรือวัตถุประสงค์ และบันทึกการเปลี่ยนแปลง
• อ่านแบนเนอร์อีกครั้งหลังการออกแบบใหม่ทุกครั้ง เพราะการเปลี่ยนเลย์เอาต์มักตัดทอนหรือสลับลำดับข้อความ

FlexyConsent ช่วยได้อย่างไร

แบนเนอร์ของ FlexyConsent มีให้เลือก 58 ภาษา ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นที่แปลแล้วให้คุณตรวจทานร่วมกับเจ้าของภาษา และรองรับโครงสร้างวัตถุประสงค์ของ IAB TCF 2.4 ควบคู่กับประสบการณ์ opt-out ของสหรัฐฯ ภายใต้ GPP v1.1

ประเด็นสำคัญ

• บอกว่าใครขอ ขออะไร และทำไม ด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย
• ใช้ป้ายปุ่มที่ระบุผลของปุ่ม และให้การปฏิเสธมีน้ำหนักเท่าการยอมรับในที่ที่ใช้ opt-in
• หลีกเลี่ยงการทำให้รู้สึกผิด ความเร่งด่วนปลอม และการปฏิเสธซ้อน
• อธิบายวิธีเปลี่ยนตัวเลือก และทำให้การถอนง่ายเท่ากับการให้ความยินยอม
• ตรวจทานข้อความในทุกภาษาและให้สอดคล้องกับประกาศความเป็นส่วนตัว