Messenger ya Intercom Inakusanya Nini

Skripti ya Messenger ya Intercom (inayopakiwa kutoka widget.intercom.io au js.intercomcdn.com) inaanzisha kitu cha kimataifa cha Intercom na kutambua wageni kwa vidakuzi vya intercom-id-* na intercom-session-*. Kuanzia wakati huo inakamata mionekano ya kurasa, muda kwenye ukurasa, kina cha kusogeza, na metadata ya kiwango cha mgeni: wakala wa mtumiaji, mfumo wa uendeshaji, kivinjari, eneo linalotokana na IP, mrejelezi, na sifa zozote maalum ambazo programu inapitisha kupitia Intercom('boot', {...}) au Intercom('update', {...}). Kipengele cha uwepo wa wakati halisi wa Messenger pia kinaripoti shughuli za wageni kwa seva za Intercom kwa kuendelea wakati ukurasa uko wazi, ikizalisha mojawapo ya alama nzito zaidi za data ya mtiririko miongoni mwa zana za ujumbe wa wateja.

Mara mtumiaji anapotambuliwa — kwa kawaida kwa kupiga simu Intercom('boot', { user_id: ..., email: ... }) baada ya uthibitishaji — skripti inaunganisha utambulisho wa mgeni na anwani inayojulikana ya Intercom. Historia ya mazungumzo, sifa, na uanachama wa sehemu yote zinatoka kwenye utambulisho huu, na Intercom inatumia kiungo hicho kuendesha kampeni za ujumbe otomatiki, barua pepe ya mzunguko wa maisha, na ziara za bidhaa ndani ya programu.

Kwa Nini "Ni Wijeti ya Mazungumzo Tu" Haikuondoi kwenye Idhini

Msimamo wa kawaida wa kujihami kutoka kwa timu za bidhaa ni kwamba Intercom ni zana ya huduma kwa wateja, si kifuatiliaji cha masoko, na kwamba shughuli za huduma kwa wateja ziko karibu na "muhimu kwa utendaji wa mkataba" kuliko "masoko yanayohitaji idhini". Msimamo huu una ukweli finyu lakini kwa ujumla ni potofu kimatendo.

Ufuatiliaji wa kabla ya mazungumzo si utendaji wa mkataba

Mara mteja anapoanzia mazungumzo ya gumzo, usindikaji unaohusiana na mazungumzo hayo mahususi unaweza kuelezwa kwa busara kama utendaji wa mkataba au kabla ya mkataba chini ya GDPR Article 6(1)(b). Kila kitu kabla ya hatua hiyo — ufuatiliaji wa mionekano ya kurasa, kuripoti uwepo, utambulisho wa mgeni, ujumbe otomatiki unaodhibitiwa na sehemu — si. Ni usindikaji wa uchambuzi na madhumuni ya masoko unaohitaji msingi wake wa kisheria.

Messenger inafanya kazi kabla ya mazungumzo yoyote

Tabia ya kawaida ya skripti ni kuanzishwa wakati ukurasa unapopakia na kuanza kukusanya data mara moja, kabla sana ya mgeni kubofya kiputo cha mazungumzo. Msingi wowote wa kisheria unaoshughulikia kikao cha mazungumzo kinachofanya kazi haushughulikii data inayokusanywa katika kipindi cha kabla ya mazungumzo.

Ujumbe wa nje otomatiki ni masoko

Kampeni za ujumbe otomatiki za Intercom, barua pepe ya mzunguko wa maisha, na vichochezi vya kitabia ni mawasiliano ya masoko. Zinahitaji msingi wao wa kisheria chini ya GDPR na, nchini Marekani, CAN-SPAM na TCPA ambapo inatumika.

Vidhibiti Asili vya Faragha vya Intercom

Intercom inafichua seti muhimu ya vipengele asili vya faragha. Kama ilivyo na majukwaa mengine makubwa ya masoko, vinachukulia kuwa uamuzi wa idhini upo juu; havikusanyi wenyewe.

shutdown

Wito wa Intercom('shutdown') unasitisha kikao kinachofanya kazi, unafuta vidakuzi vya ndani, na kusimamisha ufuatiliaji zaidi. Uunganishe na Intercom('boot') mtumiaji anapokubali kategoria ya masoko katika CMP yako.

Chaguo la hide_default_launcher

Kuweka hide_default_launcher: true kunaficha kiputo cha mazungumzo kabisa bila kupakua skripti. Ni muhimu kwa kurasa ambapo mazungumzo hayapaswi kutolewa, lakini si mbadala wa kuzuia kweli skripti isipakiwe.

Vidhibiti vya uhifadhi wa data

Mipangilio ya msimamizi wa Intercom inajumuisha madirisha ya uhifadhi yanayoweza kusanidiwa kwa data ya wageni, historia ya mazungumzo, na kumbukumbu za matukio. Kuyabana haya ni hatua ya ulinzi wa kina juu ya uzuiaji wa kiwango cha CMP.

Chaguo la EU Data Hosting

Intercom inatoa huduma ya EU data hosting kwa akaunti zinazohitaji, ikihifadhi data ya mazungumzo na wageni ndani ya miundombinu ya EU. Hii inashughulikia sehemu kubwa ya wasiwasi wa uhamisho wa kuvuka mipaka lakini haiondoi mahitaji ya idhini.

Muunganisho wa CMP Hatua kwa Hatua

Muundo wa kuaminika ni kuahirisha uanzishaji wa Messenger hadi mgeni akubali kategoria ya masoko, kisha kuanzisha Messenger na muktadha unaofaa wa mtumiaji. Mara tu inapoanzishwa, Messenger inafanya kazi kawaida; ikiwa mtumiaji anabatilisha idhini, Messenger inazimika kwa usafi.

1. Ondoa kipande cha kawaida cha Messenger kutoka kwenye kichwa

Intercom inatoa kipande cha usakinishaji kinachoanzisha Messenger wakati ukurasa unapopakia. Ondoa wito wa boot kutoka kichwa cha hati. Tagi ya skripti inaweza kubaki (na type="text/plain" na data-category="marketing" ikiwa CMP yako inatumia muundo huo), lakini wito wa Intercom('boot') lazima uahirishwe.

2. Anzisha Messenger kutoka kwenye wito wa idhini

Wakati CMP inapotoa tukio lake la masoko-yamekubaliwa, andika upya aina ya skripti kuwa text/javascript, iache ipakiwe, kisha piga Intercom('boot', { app_id: ... }). Ikiwa mtumiaji amethibitishwa, jumuisha vigezo vya kutambua katika wito wa boot.

3. Toa kichochezi cha mazungumzo kwa mikono kwa watumiaji wasio na idhini

Mteja ambaye amekataa ufuatiliaji wa masoko bado ana haki ya kuwasiliana na msaada. Toa njia mbadala ya mazungumzo — fomu ya mawasiliano, kiungo cha barua pepe, au kitufe cha wazi cha "Anza mazungumzo" kinachopakia Messenger tu kinapobofywa. Cha mwisho ni muundo safi zaidi: bofyo la wazi la mtumiaji linaunda idhini kwa madhumuni mahususi ya mazungumzo ya gumzo.

4. Shughulikia ubatilishaji

Mtumiaji anapobatilisha idhini ya masoko, piga Intercom('shutdown'). Hii inafuta vidakuzi vya ndani na kusimamisha ufuatiliaji. Hifadhi hali iliyosasishwa ya idhini ili mionekano inayofuata ya kurasa iiheshimu.

5. Tumia EU data hosting kwa akaunti za EU

Kwa akaunti ambapo makazi ya data ya EU ni muhimu, sanidi nafasi ya kazi ya Intercom kwa huduma ya EU. Elekeza trafiki ya EU ipasavyo; ikiwa unaendesha nafasi za kazi tofauti kwa wateja wa EU na wasio wa EU, muunganisho lazima uchague kitambulisho sahihi cha programu wakati wa kuanzisha.

Makosa ya Kawaida

Makosa manne ya muunganisho yanaonekana mara kwa mara katika ukaguzi wa matumizi ya Intercom.

Kuanzisha kabla ya idhini

Kasoro moja ya kawaida zaidi. Usakinishaji wa kawaida unaanzisha Messenger wakati ukurasa unapopakia, ambayo inafanya utambulisho wa mgeni na ufuatiliaji wa mionekano ya kurasa kabla ya uamuzi wowote wa idhini. Marekebisho ni rahisi — ahirisha wito wa boot hadi kwenye wito wa idhini — lakini nyaraka za kawaida za muunganisho hazitoi onyo hili kwa uwazi wa kutosha.

Kuchukulia shutdown kama hiari

Ikiwa mtumiaji anabatilisha idhini na Messenger haijazimishwa kwa wazi, skripti inaendelea kufanya kazi na vidakuzi vyake vya kikao vilivyopo. CMP imerekodi ubatilishaji lakini ufuatiliaji wa msingi unaendelea. Daima unganisha shutdown na ubatilishaji wa idhini.

Kuunganisha msaada na masoko

Timu fulani zinahalalisha upakiaji wa Messenger kabla ya idhini kwa kubishana kuwa ni "msaada, si masoko". Ikiwa Messenger ile ile pia inaendesha kampeni za nje otomatiki au ziara za bidhaa ndani ya programu, mstari hauwezi kuchorwa. Mbinu ya tahadhari ni kuzuia Messenger kabisa chini ya masoko na kutoa njia tofauti, isiyounganishwa ya mawasiliano ya msaada kwa watumiaji wanaokataa masoko.

Kupuuza mzigo wa sifa maalum

Data inayopitishwa katika wito wa Intercom('update') — sifa maalum za mtumiaji, kiwango cha usajili, umri wa akaunti, vitambulisho vya ndani vya mtumiaji — ni data ya kibinafsi inayopelekwa kwa Intercom. Kagua mzigo huu kwa kushiriki kupita kiasi; muunganisho mingi hupitisha data zaidi ya kutambua kuliko Messenger inavyohitaji kifungu.

Orodha ya Ukaguzi

Maswali sita mahususi ya kujibu kwa matumizi yoyote ya Intercom yanayogusa trafiki ya EU, UK, au California.

• Je, Messenger inasubiri idhini? Fungua ukurasa katika dirisha la faragha na ulinzi mkali wa ufuatiliaji na uthibitishe hakuna maombi ya intercom.io au intercomcdn.com yanayofanya kazi kabla ya kukubali bango.
• Je, kuna njia ya msaada isiyo ya Messenger? Kwa watumiaji wanaokataa masoko, je, wanaweza bado kuwasiliana na msaada kupitia fomu, barua pepe, au kichochezi cha mazungumzo cha bofyo la wazi?
• Je, ubatilishaji unazima Messenger? Thibitisha ubatilishaji wa idhini unapiga Intercom('shutdown') na kufuta vidakuzi vya ndani.
• Je, sifa maalum zimepunguzwa? Kagua mzigo katika wito wa Intercom('update') na uondoe data yoyote isiyohitajika kifungu na Messenger.
• Je, EU data hosting imesanidiwa inapohitajika? Thibitisha trafiki ya EU inaelekezwa kwenye nafasi ya kazi inayohifadhiwa EU, na nyaraka za uamuzi wa uelekeo.
• Je, kampeni za nje zimezuiwa kwa idhini? Thibitisha kampeni za ujumbe otomatiki zinaheshimu hali ya idhini ya masoko ya anwani na kusimamisha kutuma baada ya ubatilishaji.

Mahali Intercom Inafaa katika Mkusanyiko wa Idhini-Kwanza

Majukwaa ya mazungumzo ya moja kwa moja na ujumbe wa wateja yanakalia eneo la kijivu la udhibiti ambalo wachuuzi hawajawa na hamu ya kuonyesha. Mtiririko wa data unaonekana kama uchambuzi na ufuatiliaji wa masoko; muundo unasisitiza huduma kwa wateja. Wadhibiti wamefanya wazi kuwa mtiririko wa data ndio unaodhibiti uchambuzi, si muundo. Usanifu sahihi unachukulia Messenger ya Intercom kama skripti nyingine yoyote ya kutambua ya mtu wa tatu: izuie nyuma ya idhini, toa njia mbadala ya mawasiliano ya msaada kwa watumiaji wanaokataa, tumia kipengele asili cha shutdown cha jukwaa kuheshimu ubatilishaji, na usanidi EU data hosting ambapo makazi ni muhimu. Ikifanywa kwa usahihi, timu za msaada zinahifadhi mazungumzo ya moja kwa moja na otomatiki ya mzunguko wa maisha ambayo hufanya Intercom kuwa ya thamani, wakati msimamo wa msingi wa uzingatiaji unaacha kuwa mfichuo wa kimya unaongojea ukaguzi kuuibua.