Ord avgör mer än design

De flesta råd om samtyckesbanners fokuserar på layout, färger och knappplacering. Det är viktigt, men texten på bannern är det läsaren faktiskt måste förstå innan hen bestämmer sig. Vag, juridisk eller manipulativ formulering leder till förvirrade val, klagomål och, i många jurisdiktioner, ett val som kanske inte räknas som giltigt informerat samtycke. Tydlig formulering ger däremot oftast beslut som läsarna står för.

Använd den här checklistan när du skriver eller granskar bannertext, text i inställningscentret och etiketterna runt dem.

1. Rubriken och inledningsmeningen

• Säg vad som händer. En rubrik som “Vi värnar om din integritet” säger läsaren ingenting. Föredra något konkret, som “Välj hur vi och våra partner använder dina uppgifter”.
• Nämn vem som frågar. Använd din webbplats eller ditt varumärkes namn så att läsaren vet att förfrågan kommer från dig och inte från en okänd tredje part.
• Förklara varför i en mening. Om annonser finansierar ditt innehåll, säg det rakt ut. Ett ärligt skäl är mer övertygande än ett vagt.

2. Ändamål på enkelt språk

• Beskriv vad uppgifterna används till, inte bara vilken teknik som är inblandad. “Visa annonser baserade på dina intressen” är tydligare än “använda annonscookies”.
• Nämn partner och deras antal där det är relevant, och gör hela listan nåbar i ett steg.
• Undvik jargong som “förbättra din upplevelse” eller “optimera tjänster” om du inte förklarar vad det betyder.
• Respektera ramverkets formuleringar. Om du använder IAB Transparency and Consent Framework föreskriver dess policyer hur ändamål namnges och beskrivs. Håll din egen inledande text konsekvent med de beskrivningarna i stället för att formulera om dem.

3. Knappetiketter

• Gör varje knapps effekt uppenbar. “Acceptera alla” och “Avvisa alla” är entydiga. “OK”, “Uppfattat” eller “Fortsätt” är det inte, eftersom de inte säger vad läsaren går med på.
• Ge lika tyngd åt att acceptera och att avstå. Där en opt-in-standard gäller ska möjligheten att avstå vara lika lätt att hitta och använda som möjligheten att acceptera, både i formulering och i framträdande.
• Märk inställningsvägen tydligt. “Hantera val” eller “Anpassa” talar om för läsarna att de kan bestämma per ändamål.
• Håll etiketterna korta. Två eller tre ord får plats på små skärmar och överlever översättning.

4. Ton

• Inget skuldbeläggande. Fraser som “Nej, jag vill inte stödja journalistik” pressar läsarna och kritiseras brett som manipulativ design.
• Ingen falsk brådska eller antydningar om att webbplatsen inte fungerar utan spårning när den gör det.
• Inga dolda innebörder. Undvik dubbla negationer som “Inaktivera inte personalisering”.
• Var vänlig men saklig. En lätt, mänsklig ton är bra så länge den inte suddar ut vad läsaren väljer.

5. Återkallelse och ändrade önskemål

• Tala om för läsarna att de kan ändra sitt val senare, och hur: en sidfotslänk, en flytande ikon eller en inställningssida.
• Använd samma formulering överallt där inställningslänken visas, så att läsarna känner igen den.
• Gör återkallelse lika enkelt som att lämna samtycke. Om samtycket krävde ett klick bör återkallelsen inte kräva fem.

6. Formulering av amerikansk avanmälan

• Använd den förväntade länktexten. Läsare i Kalifornien letar efter formuleringar som “Do Not Sell or Share My Personal Information” eller den alternativa avanmälningslänk som tillåts enligt reglerna.
• Förklara vad en avanmälan gör i en mening: till exempel att annonser fortfarande kan visas men inte baseras på uppgifter som delats med partner.
• Erkänn webbläsarsignaler. Om du respekterar Global Privacy Control, säg det i ditt meddelande.

7. Läsbarhet och tillgänglighet

• Sträva efter korta meningar och vanliga ord; läs texten högt för att upptäcka klumpiga formuleringar.
• Håll det första lagret kort och flytta detaljer till det andra lagret.
• Se till att varje knapp har ett tillgängligt namn som matchar dess synliga etikett.
• Kontrollera kontrast och teckenstorlek, särskilt för alternativen att avstå och inställningar.

8. Översättning

• Låt modersmålstalare granska texten, inte bara maskinöversätta den.
• Kontrollera att översatta knappetiketter fortfarande ryms och fortfarande betyder exakt samma sak.
• Håll juridiska termer konsekventa mellan bannern, inställningscentret och integritetsmeddelandet på varje språk.

9. Konsekvens med resten av din webbplats

• Se till att bannern, inställningscentret, cookiepolicyn och integritetsmeddelandet beskriver samma ändamål och partner.
• Uppdatera texten varje gång du lägger till en leverantör eller ett ändamål, och dokumentera ändringen.
• Läs om bannern efter varje omdesign; layoutändringar trunkerar eller ordnar ofta om text.

Så hjälper FlexyConsent

FlexyConsents banner finns på 58 språk, vilket ger en översatt utgångspunkt som du kan granska med modersmålstalare, och den stöder IAB TCF 2.4:s ändamålsstruktur vid sidan av amerikanska avanmälningsupplevelser under GPP v1.1.

Viktigaste lärdomarna

• Säg vem som frågar, vad för och varför, på enkelt språk.
• Använd knappetiketter som anger sin effekt, och ge avståendet samma tyngd som accepterandet där opt-in gäller.
• Undvik skuldbeläggande, falsk brådska och dubbla negationer.
• Förklara hur man ändrar ett val och håll återkallelse lika enkel som samtycke.
• Granska texten på varje språk och håll den konsekvent med ditt integritetsmeddelande.