Проблем: сви дотичу сагласност, нико је не поседује

Питајте ко поседује сагласност код типичног издавача који се финансира огласима и чућете неколико одговора. Правни тим је написао политику колачића. Ad ops је додао добављаче. Инжењеринг је инсталирао банер. Производ је прошлог квартала променио дизајн. Маркетинг је прошле недеље додао нови пиксел. Свака од тих промена је сама по себи била разумна, али нико није био одговоран за то како се уклапају — и тако сајт заврши са тагом који се активира пре сагласности, добављачем који недостаје у банеру или редизајном који је тихо смањио стопу сагласности.

Овај чланак предлаже једноставан модел власништва како би одлуке о сагласности имале јасног власника, јасног одобравача и јасан процес.

Зашто је власништво важно и за приходе, а не само за ризик

Сагласност је између два циља која вуку у различитим смеровима. Тимови за правне послове и приватност фокусирани су на то да ли подешавање поштује изборе корисника и правила која важе. Ad ops и тимови за приходе фокусирани су на то колико инвентара може да се монетизује по пуној вредности. Обоје с правом брину. Без дефинисаног власника, неслагања решава ко год је последњи дирао конфигурацију, а не одлука коју касније неко може да објасни.

Улоге

Већина издавача може да мапира рад на сагласности на пет улога, чак и ако једна особа држи неколико њих:

• Приватност или правни послови — тумачи правила, одобрава сврхе, правне основе и формулације банера и поседује политику колачића.
• Ad ops или приходи — управља партнерима за потражњу и листама добављача, прати приходе повезане са сагласношћу и тражи промене које утичу на монетизацију.
• Инжењеринг — имплементира CMP, контролише учитавање тагова и стара се да скрипте поштују сигнале сагласности.
• Производ и дизајн — поседује искуство банера у границама које поставља правни тим и спроводи тестове распореда и текста.
• Маркетинг и аналитика — тражи нове тагове и алате за мерење и ослања се на сигнале сагласности за извештавање.

RACI за одлуке које се понављају

RACI наводи ко је Responsible (одговоран за рад), Accountable (доноси коначну одлуку), Consulted (консултован) и Informed (обавештен). Ево полазне тачке:

Додавање новог добављача или тага

• Responsible: ad ops или маркетинг (ко год то тражи).
• Accountable: приватност или правни послови.
• Consulted: инжењеринг, у вези са начином на који ће бити условљен.
• Informed: производ.

Промена дизајна или текста банера

• Responsible: производ и дизајн.
• Accountable: приватност или правни послови.
• Consulted: ad ops, због очекиваног утицаја на приходе.
• Informed: инжењеринг и маркетинг.

Промена сврха или правних основа

• Responsible и accountable: приватност или правни послови.
• Consulted: ad ops и инжењеринг.
• Informed: сви који се ослањају на податке о сагласности.

Конфигурација и издања CMP-а

• Responsible: инжењеринг.
• Accountable: именовани власник сагласности (види даље).
• Consulted: приватност и ad ops.
• Informed: производ и маркетинг.

Праћење метрика сагласности и прихода

• Responsible: ad ops.
• Accountable: власник сагласности.
• Consulted: производ.
• Informed: приватност или правни послови, нарочито о аномалијама.

Именујте једног власника сагласности

RACI најбоље функционише када је једна особа одговорна за подешавање сагласности у целини. То не мора бити најстарија особа; то је особа која одржава у сагласју листу добављача, конфигурацију банера, инвентар тагова и политику колачића и која окупља праве људе када се нешто промени. У малим тимовима то је често неко из ad ops-а или инжењеринга са директном линијом ка правном тиму.

Процеси који омогућавају да модел ради

1. Пут за захтеве за нове тагове. Сваки нови пиксел, SDK или партнер пролази кроз један пријем, уз кратак формулар: шта ради, које податке прикупља, које сврхе му требају, ко га је затражио.
2. Дневник промена. Бележите сваку промену добављача, сврха, текста и дизајна банера, са датумом и одобравачем. То је непроцењиво када се метрика помери или стигне питање партнера или регулатора.
3. Провера пре издања. Ниједно издање које дотиче тагове или банер не иде уживо без теста сагласности у чистом прегледачу.
4. Редовни преглед. Једном у кварталу власник пореди листу добављача са стварним таговима, метрике сагласности са приходима, а политику колачића са оба.
5. Пут ескалације. Када се правни тим и приходи не слажу, одлука иде именованој особи, а образложење се записује.

Знаци да вам недостаје модел власништва

• Нико не може да каже када је листа добављача последњи пут прегледана.
• На сајту се појављују тагови којих нема у CMP-у.
• Измене банера излазе без да неко касније провери стопу сагласности.
• Различити тимови дају различите одговоре о томе који партнери примају TC string.
• Одговори на питања партнера о сигналима сагласности трају данима.

Кључни закључци

• Сагласност дотиче правни тим, ad ops, инжењеринг, производ и маркетинг; потребан јој је један одговорни власник.
• Једноставан RACI претвара одлуке које се понављају у предвидљив процес.
• Усмерите сваки нови таг кроз један пријем са прегледом сагласности.
• Водите дневник промена и прегледајте подешавање квартално.
• Запишите како се решавају неслагања између прихода и приватности.