Slová rozhodujú viac než dizajn

Väčšina rád k consent bannerom sa sústreďuje na rozloženie, farby a umiestnenie tlačidiel. To všetko je dôležité, ale čitatelia musia pred rozhodnutím pochopiť práve text na banneri. Nejasné, právnické alebo manipulatívne znenie vedie k zmäteným voľbám, sťažnostiam a v mnohých jurisdikciách k voľbe, ktorá nemusí platiť ako platný informovaný súhlas. Jasné znenie naopak vedie k rozhodnutiam, za ktorými si čitatelia stoja.

Použite tento kontrolný zoznam pri písaní alebo kontrole textu bannera, textu centra preferencií a popiskov okolo nich.

1. Nadpis a úvodná veta

• Povedzte, čo sa deje. Nadpis ako „Vážime si vaše súkromie“ čitateľovi nič nehovorí. Uprednostnite niečo konkrétne, napríklad „Vyberte si, ako my a naši partneri používame vaše údaje“.
• Pomenujte, kto žiada. Použite názov svojho webu alebo značky, aby čitateľ vedel, že žiadosť prichádza od vás, a nie od neznámej tretej strany.
• Vysvetlite prečo v jednej vete. Ak váš obsah financujú reklamy, povedzte to otvorene. Úprimný dôvod presvedčí viac než nejasný.

2. Účely jednoduchým jazykom

• Opíšte, na čo sa údaje používajú, nielen akú technológiu to zahŕňa. „Zobrazovať reklamy na základe vašich záujmov“ je jasnejšie než „používať reklamné cookies“.
• Uveďte partnerov a ich počet, kde je to relevantné, a sprístupnite celý zoznam na jeden krok.
• Vyhýbajte sa žargónu, ako „zlepšiť váš zážitok“ alebo „optimalizovať služby“, pokiaľ nevysvetlíte, čo to znamená.
• Rešpektujte znenie rámca. Ak používate IAB Transparency and Consent Framework, jeho politiky predpisujú, ako sa účely pomenúvajú a opisujú. Svoj úvodný text držte v súlade s týmito opismi, namiesto ich prepisovania.

3. Popisky tlačidiel

• Urobte účinok každého tlačidla zrejmým. „Prijať všetko“ a „Odmietnuť všetko“ sú jednoznačné. „OK“, „Rozumiem“ alebo „Pokračovať“ nie sú, pretože nehovoria, s čím čitateľ súhlasí.
• Dajte prijatiu a odmietnutiu rovnakú váhu. Tam, kde platí štandard opt-in, by možnosť odmietnuť mala byť rovnako ľahko nájditeľná a použiteľná ako možnosť prijať, v znení aj v nápadnosti.
• Jasne označte cestu k nastaveniam. „Spravovať voľby“ alebo „Prispôsobiť“ čitateľom hovorí, že sa môžu rozhodnúť podľa účelu.
• Držte popisky krátke. Dve alebo tri slová sa zmestia na malé obrazovky a prežijú preklad.

4. Tón

• Žiadne vyvolávanie pocitu viny. Frázy ako „Nie, nechcem podporovať žurnalistiku“ tlačia na čitateľov a sú široko kritizované ako manipulatívny dizajn.
• Žiadna falošná naliehavosť ani naznačovanie, že web bez sledovania nebude fungovať, keď bude.
• Žiadne skryté významy. Vyhýbajte sa dvojitým záporom, ako „Nevypínať personalizáciu“.
• Buďte priateľskí, ale vecní. Ľahký, ľudský tón je v poriadku, pokiaľ nerozmazáva, čo čitateľ volí.

5. Odvolanie a zmena rozhodnutia

• Povedzte čitateľom, že voľbu môžu neskôr zmeniť, a ako: odkazom v päte, plávajúcou ikonou alebo stránkou nastavení.
• Používajte rovnaké znenie všade, kde sa odkaz na nastavenia objaví, aby ho čitatelia spoznali.
• Odvolanie urobte rovnako jednoduché ako udelenie súhlasu. Ak súhlas zabral jedno kliknutie, odvolanie by nemalo zabrať päť.

6. Znenie odhlásenia v USA

• Použite očakávaný text odkazu. Čitatelia z Kalifornie hľadajú znenie ako „Do Not Sell or Share My Personal Information“ alebo alternatívny odkaz na odhlásenie, ktorý povoľujú nariadenia.
• Vysvetlite jednou vetou, čo odhlásenie robí: napríklad že reklamy sa môžu stále zobrazovať, ale nebudú založené na údajoch zdieľaných s partnermi.
• Uznajte signály prehliadača. Ak rešpektujete Global Privacy Control, uveďte to vo svojom oznámení.

7. Čitateľnosť a prístupnosť

• Používajte krátke vety a bežné slová; prečítajte si text nahlas, aby ste odhalili neobratné formulácie.
• Prvú vrstvu držte stručnú a podrobnosti presuňte do druhej vrstvy.
• Zabezpečte, aby mal každé tlačidlo prístupný názov zodpovedajúci viditeľnému popisku.
• Skontrolujte kontrast a veľkosť písma, najmä pri možnostiach odmietnutia a nastavení.

8. Preklad

• Nechajte text skontrolovať rodenými hovorcami, nielen strojovo preložiť.
• Overte, že preložené popisky tlačidiel sa stále zmestia a stále znamenajú presne to isté.
• Právne pojmy držte konzistentné medzi bannerom, centrom preferencií a zásadami ochrany osobných údajov v každom jazyku.

9. Súlad so zvyškom webu

• Uistite sa, že banner, centrum preferencií, zásady cookies a zásady ochrany osobných údajov opisujú rovnaké účely a partnerov.
• Text aktualizujte vždy, keď pridáte dodávateľa alebo účel, a zmenu zaznamenajte.
• Banner si po každom redizajne znova prečítajte; zmeny rozloženia často skracujú alebo prehadzujú text.

Ako pomáha FlexyConsent

Banner FlexyConsent je dostupný v 58 jazykoch, čo vám dáva preložený východiskový bod, ktorý môžete skontrolovať s rodenými hovorcami, a podporuje štruktúru účelov IAB TCF 2.4 popri amerických zážitkoch odhlásenia podľa GPP v1.1.

Kľúčové poznatky

• Povedzte jednoduchým jazykom, kto žiada, načo a prečo.
• Používajte popisky tlačidiel, ktoré uvádzajú svoj účinok, a odmietnutiu dajte rovnakú váhu ako prijatiu tam, kde platí opt-in.
• Vyhýbajte sa vyvolávaniu viny, falošnej naliehavosti a dvojitým záporom.
• Vysvetlite, ako zmeniť voľbu, a odvolanie držte také jednoduché ako súhlas.
• Text kontrolujte v každom jazyku a držte ho v súlade so zásadami ochrany osobných údajov.