Слова решают больше, чем дизайн

Большинство советов по баннерам согласия сосредоточены на макете, цветах и расположении кнопок. Это важно, но именно текст баннера читатель должен понять, прежде чем принять решение. Расплывчатые, юридически перегруженные или манипулятивные формулировки приводят к путаным выборам, жалобам и, во многих юрисдикциях, к выбору, который может не считаться действительным информированным согласием. Ясные формулировки, напротив, обычно приводят к решениям, за которыми читатели готовы стоять.

Используйте этот чек-лист, когда пишете или проверяете текст баннера, текст центра предпочтений и подписи вокруг них.

1. Заголовок и первое предложение

• Скажите, что происходит. Заголовок вроде «Мы ценим вашу конфиденциальность» ничего не сообщает читателю. Лучше что-то конкретное, например «Выберите, как мы и наши партнёры используем ваши данные».
• Назовите, кто спрашивает. Используйте название сайта или бренда, чтобы читатель знал, что запрос исходит от вас, а не от неизвестной третьей стороны.
• Объясните зачем, одним предложением. Если контент финансируется рекламой, скажите об этом прямо. Честная причина убедительнее расплывчатой.

2. Цели простым языком

• Описывайте, для чего используются данные, а не только какая технология задействована. «Показывать рекламу по вашим интересам» понятнее, чем «использовать рекламные cookie».
• Упоминайте партнёров и их число, где это уместно, и делайте полный список доступным в один шаг.
• Избегайте жаргона, например «улучшать ваш опыт» или «оптимизировать сервисы», если не объясняете, что это значит.
• Соблюдайте формулировки фреймворка. Если вы используете IAB Transparency and Consent Framework, его политики предписывают, как называть и описывать цели. Согласуйте собственный вводный текст с этими описаниями, а не переписывайте их.

3. Подписи на кнопках

• Пусть действие каждой кнопки будет очевидным. «Принять все» и «Отклонить все» однозначны. «ОК», «Понятно» или «Продолжить» — нет, потому что не говорят, с чем соглашается читатель.
• Придавайте одинаковый вес согласию и отказу. Там, где действует стандарт opt-in, возможность отказаться должна быть так же легко находима и доступна, как возможность согласиться, — и по формулировке, и по заметности.
• Чётко подписывайте путь к настройкам. «Управлять выбором» или «Настроить» говорит читателям, что они могут решать по каждой цели отдельно.
• Делайте подписи короткими. Два-три слова помещаются на маленьких экранах и переживают перевод.

4. Тон

• Не давите на чувство вины. Фразы вроде «Нет, я не хочу поддерживать журналистику» давят на читателей и широко критикуются как манипулятивный дизайн.
• Никакой ложной срочности и намёков на то, что сайт не будет работать без отслеживания, когда на самом деле будет.
• Никаких скрытых смыслов. Избегайте двойных отрицаний вроде «Не отключать персонализацию».
• Будьте дружелюбны, но точны. Лёгкий, человеческий тон уместен, пока он не размывает суть выбора.

5. Отзыв согласия и перемена решения

• Скажите читателям, что выбор можно изменить позже, и как: ссылка в подвале, плавающий значок или страница настроек.
• Используйте одну и ту же формулировку везде, где появляется ссылка на настройки, чтобы читатели её узнавали.
• Делайте отзыв таким же простым, как согласие. Если на согласие хватило одного клика, на отзыв не должно уходить пять.

6. Формулировки отказа для США

• Используйте ожидаемый текст ссылки. Читатели из Калифорнии ищут формулировки вроде «Не продавать и не передавать мою личную информацию» или альтернативную ссылку для отказа, допускаемую нормативными актами.
• Объясните, что делает отказ, одним предложением: например, что реклама всё равно может показываться, но не будет основана на данных, переданных партнёрам.
• Признавайте сигналы браузера. Если вы учитываете Global Privacy Control, скажите об этом в своём уведомлении.

7. Читаемость и доступность

• Стремитесь к коротким предложениям и обычным словам; прочитайте текст вслух, чтобы заметить неуклюжие обороты.
• Делайте первый уровень кратким, а подробности переносите на второй.
• Убедитесь, что у каждой кнопки есть доступное имя, совпадающее с видимой подписью.
• Проверьте контрастность и размер шрифта, особенно для вариантов отказа и настроек.

8. Перевод

• Пусть тексты проверяют носители языка, а не только машинный перевод.
• Проверьте, что переведённые подписи кнопок по-прежнему помещаются и означают ровно то же самое.
• Сохраняйте единообразие юридических терминов между баннером, центром предпочтений и уведомлением о конфиденциальности на каждом языке.

9. Согласованность с остальным сайтом

• Убедитесь, что баннер, центр предпочтений, политика cookie и уведомление о конфиденциальности описывают одни и те же цели и партнёров.
• Обновляйте текст всякий раз, когда добавляете вендора или цель, и фиксируйте изменение.
• Перечитывайте баннер после каждого редизайна: изменения макета часто обрезают или переставляют текст.

Как помогает FlexyConsent

Баннер FlexyConsent доступен на 58 языках, что даёт переведённую отправную точку, которую вы можете проверить с носителями языка, и поддерживает структуру целей IAB TCF 2.4 наряду со сценариями отказа для США по GPP v1.1.

Ключевые выводы

• Говорите простым языком, кто спрашивает, зачем и почему.
• Используйте подписи кнопок, которые называют их действие, и придавайте отказу тот же вес, что и согласию, там, где применяется opt-in.
• Избегайте давления на вину, ложной срочности и двойных отрицаний.
• Объясняйте, как изменить выбор, и делайте отзыв таким же простым, как согласие.
• Проверяйте тексты на каждом языке и согласуйте их с уведомлением о конфиденциальности.