As palavras decidem mais que o design

A maioria dos conselhos sobre banners de consentimento foca em layout, cores e posição dos botões. Isso importa, mas o texto do banner é o que os leitores realmente precisam entender antes de decidir. Uma redação vaga, excessivamente jurídica ou manipuladora leva a escolhas confusas, reclamações e, em muitas jurisdições, a uma escolha que pode não valer como consentimento informado válido. Uma redação clara, por outro lado, tende a gerar decisões com as quais os leitores se comprometem.

Use este checklist ao escrever ou revisar o texto do banner, o texto da central de preferências e os rótulos ao redor deles.

1. O título e a frase de abertura

• Diga o que está acontecendo. Um título como «Valorizamos sua privacidade» não diz nada ao leitor. Prefira algo concreto, como «Escolha como nós e nossos parceiros usamos seus dados».
• Diga quem está pedindo. Use o nome do seu site ou da sua marca, para que o leitor saiba que o pedido vem de você e não de um terceiro desconhecido.
• Explique o motivo em uma frase. Se os anúncios financiam o seu conteúdo, diga isso com clareza. Uma razão honesta é mais persuasiva do que uma vaga.

2. Finalidades em linguagem simples

• Descreva para que os dados são usados, e não apenas qual tecnologia está envolvida. «Mostrar anúncios com base nos seus interesses» é mais claro do que «usar cookies de publicidade».
• Mencione os parceiros e o número deles quando for relevante, e deixe a lista completa acessível em um único passo.
• Evite jargões como «melhorar sua experiência» ou «otimizar serviços», a menos que explique o que significam.
• Respeite a redação do framework. Se você usa o IAB Transparency and Consent Framework, as políticas dele determinam como as finalidades são nomeadas e descritas. Mantenha o seu próprio texto introdutório coerente com essas descrições em vez de reescrevê-las.

3. Rótulos de botões

• Deixe o efeito de cada botão óbvio. «Aceitar tudo» e «Rejeitar tudo» são inequívocos. «OK», «Entendi» ou «Continuar» não são, porque não dizem com o que o leitor está concordando.
• Dê o mesmo peso a aceitar e a recusar. Onde um padrão de opt-in se aplica, a opção de recusar deve ser tão fácil de encontrar e usar quanto a de aceitar, tanto na redação quanto no destaque.
• Rotule claramente o caminho das configurações. «Gerenciar escolhas» ou «Personalizar» diz aos leitores que eles podem decidir por finalidade.
• Mantenha os rótulos curtos. Duas ou três palavras cabem em telas pequenas e resistem à tradução.

4. Tom

• Sem culpar o leitor. Frases como «Não, não quero apoiar o jornalismo» pressionam os leitores e são amplamente criticadas como design manipulador.
• Sem falsa urgência nem sugestões de que o site não funcionará sem rastreamento quando funcionará.
• Sem significados ocultos. Evite duplas negações como «Não desative a personalização».
• Seja simpático, mas objetivo. Um tom leve e humano é aceitável, desde que não confunda o que o leitor está escolhendo.

5. Retirada e mudança de ideia

• Diga aos leitores que eles podem mudar a escolha depois, e como: um link no rodapé, um ícone flutuante ou uma página de configurações.
• Use a mesma redação em todo lugar onde o link de configurações aparecer, para que os leitores o reconheçam.
• Torne a retirada tão fácil quanto dar o consentimento. Se o consentimento levou um clique, retirá-lo não deve levar cinco.

6. Redação da exclusão nos EUA

• Use o texto de link esperado. Leitores da Califórnia procuram uma redação como «Do Not Sell or Share My Personal Information», ou o link de exclusão alternativo permitido pelos regulamentos.
• Explique em uma frase o que uma exclusão faz: por exemplo, que os anúncios ainda podem aparecer, mas não serão baseados em dados compartilhados com parceiros.
• Reconheça os sinais do navegador. Se você respeita o Global Privacy Control, diga isso no seu aviso.

7. Legibilidade e acessibilidade

• Busque frases curtas e palavras comuns; leia o texto em voz alta para identificar construções desajeitadas.
• Mantenha a primeira camada breve e leve os detalhes para a segunda.
• Garanta que cada botão tenha um nome acessível que corresponda ao seu rótulo visível.
• Verifique o contraste e o tamanho da fonte, especialmente nas opções de recusa e de configurações.

8. Tradução

• Peça que falantes nativos revisem o texto, e não apenas que seja traduzido automaticamente.
• Verifique se os rótulos de botões traduzidos ainda cabem e continuam significando exatamente a mesma coisa.
• Mantenha os termos jurídicos coerentes entre o banner, a central de preferências e o aviso de privacidade em cada idioma.

9. Coerência com o restante do site

• Garanta que o banner, a central de preferências, a política de cookies e o aviso de privacidade descrevam as mesmas finalidades e parceiros.
• Atualize o texto sempre que adicionar um vendor ou uma finalidade, e registre a mudança.
• Releia o banner após cada redesign; mudanças de layout muitas vezes truncam ou reordenam o texto.

Como o FlexyConsent ajuda

O banner do FlexyConsent está disponível em 58 idiomas, o que oferece um ponto de partida traduzido que você pode revisar com falantes nativos, e oferece suporte à estrutura de finalidades do IAB TCF 2.4 junto com as experiências de exclusão dos EUA sob o GPP v1.1.

Principais conclusões

• Diga quem está pedindo, para quê e por quê, em linguagem simples.
• Use rótulos de botões que declarem seu efeito, e dê à recusa o mesmo peso da aceitação onde o opt-in se aplica.
• Evite culpar o leitor, a falsa urgência e as duplas negações.
• Explique como mudar uma escolha e mantenha a retirada tão fácil quanto o consentimento.
• Revise o texto em cada idioma e mantenha-o coerente com o seu aviso de privacidade.