Ord avgjør mer enn design

De fleste råd om samtykkebannere handler om layout, farger og plassering av knapper. Det har betydning, men teksten på banneret er det leserne faktisk må forstå før de bestemmer seg. Vag, juridisk eller manipulerende ordlyd fører til forvirrede valg, klager og i mange jurisdiksjoner et valg som kanskje ikke teller som gyldig informert samtykke. Klar ordlyd fører derimot oftere til beslutninger leserne står ved.

Bruk denne sjekklisten når du skriver eller gjennomgår bannertekster, tekster i preferansesenteret og etikettene rundt dem.

1. Overskriften og åpningssetningen

• Si hva som skjer. En overskrift som «Vi verdsetter personvernet ditt» forteller leseren ingenting. Foretrekk noe konkret, som «Velg hvordan vi og partnerne våre bruker dataene dine».
• Si hvem som spør. Bruk navnet på nettstedet eller merkevaren din, slik at leseren vet at forespørselen kommer fra deg og ikke fra en ukjent tredjepart.
• Forklar hvorfor i én setning. Hvis annonser finansierer innholdet ditt, si det rett ut. En ærlig grunn overbeviser mer enn en vag.

2. Formål i vanlig språk

• Beskriv hva data brukes til, ikke bare hvilken teknologi som er involvert. «Vise annonser basert på interessene dine» er klarere enn «bruke reklameinformasjonskapsler».
• Nevn partnere og antallet deres der det er relevant, og gjør hele listen tilgjengelig med ett trinn.
• Unngå sjargong som «forbedre opplevelsen din» eller «optimalisere tjenester» med mindre du forklarer hva det betyr.
• Respekter rammeverkets formuleringer. Hvis du bruker IAB Transparency and Consent Framework, foreskriver retningslinjene hvordan formål navngis og beskrives. Hold din egen innledende tekst i samsvar med disse beskrivelsene i stedet for å omformulere dem.

3. Knappeetiketter

• Gjør virkningen av hver knapp tydelig. «Godta alle» og «Avvis alle» er entydige. «OK», «Forstått» eller «Fortsett» er det ikke, fordi de ikke sier hva leseren samtykker til.
• Gi det å godta og det å avvise lik vekt. Der en opt-in-standard gjelder, bør muligheten til å avvise være like lett å finne og bruke som muligheten til å godta, både i ordlyd og i synlighet.
• Merk veien til innstillingene tydelig. «Administrer valg» eller «Tilpass» forteller leserne at de kan bestemme per formål.
• Hold etikettene korte. To eller tre ord passer på små skjermer og overlever oversettelse.

4. Tone

• Ingen skyldfølelse. Formuleringer som «Nei, jeg vil ikke støtte journalistikk» legger press på leserne og kritiseres bredt som manipulerende design.
• Ingen falsk hast eller antydninger om at nettstedet ikke fungerer uten sporing når det gjør det.
• Ingen skjulte betydninger. Unngå doble negasjoner som «Ikke deaktiver personalisering».
• Vennlig, men saklig. En lett, menneskelig tone er fin så lenge den ikke visker ut hva leseren velger.

5. Tilbaketrekking og ombestemmelse

• Fortell leserne at de kan endre valget senere, og hvordan: en bunntekstlenke, et flytende ikon eller en innstillingsside.
• Bruk samme ordlyd overalt der innstillingslenken vises, slik at leserne gjenkjenner den.
• Gjør tilbaketrekking like enkelt som å gi samtykke. Hvis samtykket tok ett klikk, bør ikke tilbaketrekking ta fem.

6. Ordlyd for amerikansk opt-out

• Bruk den forventede lenketeksten. Lesere i California leter etter formuleringer som «Do Not Sell or Share My Personal Information» eller den alternative opt-out-lenken forskriftene tillater.
• Forklar i én setning hva en opt-out gjør: for eksempel at annonser fortsatt kan vises, men ikke vil være basert på data som er delt med partnere.
• Anerkjenn nettlesersignaler. Hvis du respekterer Global Privacy Control, si det i erklæringen din.

7. Lesbarhet og tilgjengelighet

• Sikt på korte setninger og vanlige ord; les teksten høyt for å oppdage klosset formulering.
• Hold det første laget kort og flytt detaljer til det andre laget.
• Sørg for at hver knapp har et tilgjengelig navn som samsvarer med den synlige etiketten.
• Sjekk kontrast og skriftstørrelse, særlig for alternativene for å avvise og for innstillinger.

8. Oversettelse

• La morsmålsbrukere gjennomgå teksten, ikke bare maskinoversett.
• Sjekk at oversatte knappeetiketter fortsatt passer og fortsatt betyr nøyaktig det samme.
• Hold juridiske begreper konsistente mellom banner, preferansesenter og personvernerklæring på hvert språk.

9. Konsistens med resten av nettstedet ditt

• Sørg for at banner, preferansesenter, retningslinjer for informasjonskapsler og personvernerklæring beskriver de samme formålene og partnerne.
• Oppdater teksten hver gang du legger til en leverandør eller et formål, og noter endringen.
• Les banneret på nytt etter hver redesign; layoutendringer avkorter eller omrokkerer ofte tekst.

Slik hjelper FlexyConsent

FlexyConsents banner er tilgjengelig på 58 språk, noe som gir deg et oversatt utgangspunkt du kan gjennomgå sammen med morsmålsbrukere, og det støtter formålsstrukturen i IAB TCF 2.4 ved siden av amerikanske opt-out-opplevelser under GPP v1.1.

Viktigste poenger

• Si i vanlig språk hvem som spør, hva det gjelder og hvorfor.
• Bruk knappeetiketter som angir virkningen, og gi avvisning samme vekt som å godta der opt-in gjelder.
• Unngå skyldfølelse, falsk hast og doble negasjoner.
• Forklar hvordan man endrer et valg, og hold tilbaketrekking like enkelt som samtykke.
• Gjennomgå teksten på hvert språk og hold den i samsvar med personvernerklæringen din.