디자인보다 문구가 더 많은 것을 결정합니다

동의 배너에 관한 조언 대부분은 레이아웃, 색상, 버튼 배치에 초점을 맞춥니다. 그것들도 중요하지만, 독자가 결정하기 전에 실제로 이해해야 하는 것은 배너의 텍스트입니다. 모호하거나 법률 용어투성이이거나 조작적인 문구는 혼란스러운 선택과 불만을 낳고, 많은 관할권에서 유효한 정보에 입각한 동의로 인정되지 않을 수 있는 선택으로 이어집니다. 반면 명확한 문구는 독자가 스스로 납득하는 결정을 이끌어내는 경향이 있습니다.

배너 카피, 환경설정 센터 텍스트, 그 주변의 라벨을 작성하거나 검토할 때 이 체크리스트를 사용하십시오.

1. 제목과 첫 문장

• 무슨 일이 일어나고 있는지 말하십시오. “귀하의 개인정보를 소중히 합니다”라는 제목은 독자에게 아무것도 알려주지 않습니다. “당사와 파트너가 귀하의 데이터를 어떻게 사용할지 선택하십시오”처럼 구체적인 표현을 택하십시오.
• 누가 요청하는지 밝히십시오. 사이트 또는 브랜드 이름을 사용해, 독자가 요청이 낯선 제3자가 아니라 당신에게서 왔음을 알 수 있게 하십시오.
• 이유를 한 문장으로 설명하십시오. 광고가 콘텐츠의 재원이라면 솔직하게 말하십시오. 정직한 이유가 모호한 이유보다 설득력이 있습니다.

2. 쉬운 말로 쓴 목적

• 데이터가 무엇에 쓰이는지 설명하십시오. 어떤 기술이 관련되는지만이 아닙니다. “관심사에 기반한 광고를 표시”가 “광고 쿠키 사용”보다 명확합니다.
• 관련되는 경우 파트너와 그 수를 언급하고, 전체 목록에 한 단계로 접근할 수 있게 하십시오.
• 전문 용어를 피하십시오. “경험 향상”이나 “서비스 최적화” 같은 표현은 그 의미를 설명하지 않는 한 쓰지 마십시오.
• 프레임워크의 문구를 존중하십시오. IAB Transparency and Consent Framework를 사용한다면, 그 정책이 목적의 명명과 설명 방식을 규정합니다. 직접 쓰는 소개 문구는 이를 바꿔 쓰지 말고 해당 설명과 일관되게 유지하십시오.

3. 버튼 라벨

• 각 버튼의 효과가 분명하도록 하십시오. “모두 수락”과 “모두 거부”는 모호하지 않습니다. “확인”, “알겠습니다”, “계속”은 독자가 무엇에 동의하는지 말해주지 않으므로 그렇지 않습니다.
• 수락과 거부에 동일한 비중을 두십시오. 옵트인 기준이 적용되는 곳에서는 거부 옵션도 문구와 눈에 띄는 정도 모두에서 수락 옵션만큼 찾고 사용하기 쉬워야 합니다.
• 설정으로 가는 경로를 명확히 표시하십시오. “선택 관리”나 “사용자 지정”은 독자가 목적별로 결정할 수 있음을 알려줍니다.
• 라벨을 짧게 유지하십시오. 두세 단어는 작은 화면에 맞고 번역 과정도 견딥니다.

4. 어조

• 죄책감을 자극하지 마십시오. “아니요, 저널리즘을 지원하고 싶지 않습니다” 같은 표현은 독자를 압박하며 조작적 디자인으로 널리 비판받습니다.
• 거짓된 긴급성이나, 실제로는 작동하는데 추적 없이는 사이트가 작동하지 않을 것처럼 암시하는 것을 피하십시오.
• 숨은 의미를 두지 마십시오. “개인화를 비활성화하지 않기” 같은 이중 부정을 피하십시오.
• 친근하되 사실에 충실하십시오. 가볍고 인간적인 어조는 독자가 무엇을 선택하는지 흐리지 않는 한 괜찮습니다.

5. 철회와 마음 바꾸기

• 독자가 나중에 선택을 바꿀 수 있다는 것과 그 방법을 알리십시오. 푸터 링크, 플로팅 아이콘, 설정 페이지 등이 있습니다.
• 설정 링크가 나타나는 모든 곳에서 동일한 문구를 사용해 독자가 알아볼 수 있게 하십시오.
• 철회를 동의만큼 쉽게 만드십시오. 동의에 한 번의 클릭이 걸렸다면, 철회에 다섯 번이 걸려서는 안 됩니다.

6. 미국 옵트아웃 문구

• 기대되는 링크 텍스트를 사용하십시오. 캘리포니아 독자는 “Do Not Sell or Share My Personal Information” 같은 문구, 또는 규정이 허용하는 대체 옵트아웃 링크를 찾습니다.
• 옵트아웃이 무엇을 하는지 한 문장으로 설명하십시오. 예를 들어 광고는 계속 표시될 수 있지만 파트너와 공유된 데이터를 기반으로 하지 않는다는 식입니다.
• 브라우저 신호를 인정하십시오. Global Privacy Control을 존중한다면 처리방침에 그렇게 밝히십시오.

7. 가독성과 접근성

• 짧은 문장과 흔한 단어를 지향하고, 소리 내어 읽어 어색한 표현을 찾아내십시오.
• 첫 번째 레이어는 간결하게 유지하고 세부 사항은 두 번째 레이어로 옮기십시오.
• 모든 버튼에 눈에 보이는 라벨과 일치하는 접근 가능한 이름이 있는지 확인하십시오.
• 특히 거부 및 설정 옵션의 대비와 글꼴 크기를 확인하십시오.

8. 번역

• 기계 번역에만 의존하지 말고 원어민이 카피를 검토하도록 하십시오.
• 번역된 버튼 라벨이 여전히 들어맞고 정확히 같은 의미를 갖는지 확인하십시오.
• 각 언어에서 배너, 환경설정 센터, 개인정보 처리방침 사이에 법률 용어를 일관되게 유지하십시오.

9. 사이트의 나머지 부분과의 일관성

• 배너, 환경설정 센터, 쿠키 정책, 개인정보 처리방침이 동일한 목적과 파트너를 설명하는지 확인하십시오.
• 벤더나 목적을 추가할 때마다 카피를 업데이트하고 변경을 기록하십시오.
• 리디자인할 때마다 배너를 다시 읽으십시오. 레이아웃 변경은 종종 텍스트를 잘라내거나 순서를 바꿉니다.

FlexyConsent가 돕는 방법

FlexyConsent의 배너는 58개 언어로 제공되므로 원어민과 함께 검토할 수 있는 번역된 출발점을 얻을 수 있으며, IAB TCF 2.4 목적 구조를 지원함과 동시에 GPP v1.1에 따른 미국 옵트아웃 경험도 지원합니다.

핵심 요약

• 누가, 무엇을 위해, 왜 요청하는지를 쉬운 말로 알리십시오.
• 효과를 말해주는 버튼 라벨을 사용하고, 옵트인이 적용되는 곳에서는 거부에 수락과 같은 비중을 두십시오.
• 죄책감 자극, 거짓된 긴급성, 이중 부정을 피하십시오.
• 선택을 바꾸는 방법을 설명하고, 철회를 동의만큼 쉽게 유지하십시오.
• 모든 언어에서 카피를 검토하고 개인정보 처리방침과 일관되게 유지하십시오.