Intercom Messenger қандай мәлімет жинайды

Intercom Messenger сценарийі (widget.intercom.io немесе js.intercomcdn.com ішінен жүктелген) ғаламдық Intercom нысанын инициализирует және intercom-id-* және intercom-session-* файлдарымен келушілерді анықтайды. Сол сәттен бұл беттерді көрүуді, беттеде ұзақтығын, айналу тереңдігін және келушінің деңгейінің метаниміді: пайдаланушының агентін, ОС-ын, браузерді, IP-қараған орынын, сілтемесін және қосымша сипаттамаларын Intercom('boot', {...}) немесе Intercom('update', {...}) арқылы жүктесіне тайындаған кез келген қосымша атрибутын ұстап алады. Messenger-тің нақты уақыт ұсынысы сыртқы активтігін да Intercom серверлеріне қайта есептейді және беттер ашық болғанда өтіп отырады, клиент-хабарлау құралдарының өте ауыр ағын-деректер іздестіргілерін құра отырады.

Пайдаланушы танытылғанда – әдетте аутентификациядан кейін Intercom('boot', { user_id: ..., email: ... }) шақырғанда – сценарийі келушіні Intercom контактына байланыстырады. Әңгімелеу тарихы, сипаттамалары және сегменттеу мүшелігі барлығы осы танудан ағып өтеді және Intercom өндеу бойынша өндік ресімі, өмір сүргітік электрондық пошталарын және ішінде ғана өндіктік экскурсияларын балама күшіндеуді пайдалана отырады.

«Бұл болатын сөйлесу виджеті» неге сізді сәйкесімнен шығармайды

Өндік құрылымдарының қауыпты түсіндіруі Intercom әдіс және оло баспаны сегіктік, және клиент қызмет іс-әрекеті «пер-құрылым-трансакциялығының қажеттілігіне жақын» және «сәйкесімге құрылмасын» маркетингке жақындау. Шеңберінде және өндік-көл сәйкесімінде мағынасынан нәшісі болады – маркетинг немесе Intercom құрылымындағы қай болсын мәселесі болды.

Әңгімелеуге дейінгі бақылау қызмет-шарт іс-әрекетінің емес болатын

Клиент әңгімелеуге қанданғы әңгімелеуге байланысты өндеу GDPR Article 6(1)(b) бойынша сәйкес немесе қуымын сәйкес деп табуға болады. Барлығы осы нүктеге дейін – беттерді көрүуді бақылау, ұсынысты есепке алу, келушіні танытуды, сегменттеу-балама өндік-ресімі – ол емес. Ол өндік-сәйкесімге құрылмасын негіздерін талап ету аналитикасы және маркетинг-максаты өндеуі болып табылады.

Messenger сәйкесімге дейінге ын еңгізеді

Сценарийінің қалыпты істеуі беттің жүктеліс кезінде инициализирует және құйындау мәлімет жинауын басқанда ынамдағы құйындау көпөндігі сөйлесу көтеру мен болуы мүмкін. Сәйкес әңгімелеуге сахы болғаны мәлімет өндеуді барлығын барлығын есепке алмасы мүмкін емес сәйкес-сәйкес ретінде.

Өндік-ресімділі шыға барлық әңгіме маркетинг болатын

Intercom-тің өндіктік әңгімелеу ресімі, өмір сүргітік электрондық пошталары және іс-әрекет ықтималдарына байланысты маркетинг хабарламалары болып табылады. Олар GDPR және АҚШ-та CAN-SPAM және TCPA қосымша сәйкесімді талап етеді.

Intercom құпиялық басқару

Intercom қатынас құпиялық нысындарын ашық түрге әкелген. Басқа лександр маркетинг платформаларында болғандай, олар сәйкесімнің шешімі бар деп ойындағы ынамдайды; өздері жинамасы жоқ.

shutdown

Intercom('shutdown') шақыруы құлық сеансын аяқтайды, жергілік файлдарды өшіреді және бақылауды тоқтатады. Пайдаланушы маркетинг сәйкесімін қабылдасында Intercom('boot') қоса түсіндіріңіз.

hide_default_launcher опциясы

hide_default_launcher: true орнатғанда сөйлесу көтеруін сценарийді жүктемесесіз. Сөйлесу ұсынбалаған беттер үшін қолданылыңыз, бірақ сценарийді жүктемесіне орны емес.

Мәлімет сақтау басқару

Intercom-тің админ параметрлері келушінің мәліметі, әңгімелеу тарихы және оқиға журналдарының сәйкесімдігі терезелерін қосымшалау сәйкесімін құл итеді. Олар бұрымдау СМП деңгейінен қалпалау құрамындағы қорытынды болмасына сәйкес құрамындағы болмасына сәйкес болмасын төргіні қылмасы мүмкін емес.

ЕӘ деректер хостингі опциясы

Intercom ЕӘ деректер хостингін ұсынады ЕӘ құрамындағы балама-сәйкесімндегі әңгімелеу және келушінің мәліметін ЕӘ инфрақұрылымындағы ұстап алады. Бұл шекара ауыстыру мүлігінің маңызды бөлігін қарастырады, бірақ сәйкесімнің талабын жүргізбейді.

Қадам сәйкесімді СМП интеграциялау орындарын

Сенімді сызба Messenger инициализиялауы келушінің маркетинг категориясын қабылдаған кезде ынамдақыға жоспарлануын ешкімлеп болмасын, сосын Messenger-ді сәйкес пайдаланушы баламасы арқылы іске асырудың болмасын. Инициализирует болғанда, Messenger қалыптысында істеп отырады; пайдаланушы сәйкесімнің өндігін өндесе, Messenger тәуекелсіз өндік.

1. Төл Messenger сипаттамасын басынан алып қойыңыз

Intercom орнатуға сипаттама табыс етеді және Messenger беттік жүктеліс кезінде инициализирует. Өндік шақыруын құжатқа басынан алып қойыңыз. Сценарийі тегі қала аламасы мүмкін (type="text/plain" және data-category="marketing" болса сіздің СМП осы сызбасын пайдаласа), бірақ Intercom('boot') шақыруы ынамдақыға ынамдалуы тиіс.

2. Сәйкесімі-шақырыс мәлімет Messenger іске асырыңыз

СМП маркетинг-қабылдауы оқиғасын ынамдаған кезде, сценарий түрін text/javascript орынында өндің етіңіз, оны жүктеу рұқсатын беріңіз, содан кейін Intercom('boot', { app_id: ... }) шақырыңыз. Пайдаланушы аутентификациялағанда, таныту сыпаттамасын іске асыруды қосыңыз.

3. Сәйкесімді ешкімлеген пайдаланушыларға сәйкес өндік триггер табыс етіңіз

Клиент маркетинг бақылауын өндесе, құлық өндігінің құрамындағы құрамындағы құрамын орындауды байланыстыруды әлі де бар. Балама өндік құрамын табыс етіңіз – өндік істер, электрондық пошта сілтемесі, немесе нақты «Messenger іске асыру» түймесі, ол Messenger тек нәтижге басылғанда іске асырады. Соңғысы ең тәуекелсіз: пайдаланушының нақты басуы өндік әңгімелеудің нақты сәйкесімі болады.

4. Өндіктің ынамдағы болмасын болмасын өндік

Пайдаланушы маркетинг сәйкесімін өндесе, Intercom('shutdown') шақырыңыз. Бұл жергілік файлдарды өшіреді және бақылауды тоқтатады. Соның ішінде орында сәйкесімнің жағдайын сақтап алыңыз, сондықтан келесі беттік жүктеліс болмасын құл итсін.

5. ЕӘ балама-сәйкесімдегі ЕӘ деректер хостингін пайдаланыңыз

ЕӘ мәлімет оысалау маңызды болса болғанда, Intercom жұмыс аймағын ЕӘ хостингіне баланындырыңыз. ЕӘ трафигін құлықтап өндің етіңіз; егер сіз ЕӘ және ЕӘ емес клиенттерге балама жұмыс аймақтарын басқасаңыз, интеграциялау іске асыруды ынамдағы ынамдағы іске асыруды таңдау тиіс.

Қалыпты өндіктер

Төрт интеграциялау қателігі Intercom орындарын аудиті өндіктерінде қайталап құйындағыны берді.

Сәйкесімге дейінге іске асыру

Бір ғана ең қалыпты өндіктің дегеніміз. Қалыпты орнатула Messenger беттік жүктеліс кезінде іске асырады, бұл келушілердің танытысын және беттерді көрүуді сәйкесімнің шешімінен бұрын ынамдайды. Өндіктілеуі қарапайым – іске асыруды ынамдағы шақыруға ынамдақыға ынамдау – бірақ қалыпты интеграциялау құжаттамасы әлі де бұл нақты түрге байланысты жоқ.

shutdown-ды балама ретінде болмасын өндік

Пайдаланушы сәйкесімді өндесе және Messenger нақты түрге өндік болмасын, сценарийі оның сеанс файлдарын орындау қалпында істеп отырады. СМП өндіктілеуді жазып алды, бірақ мұндай бақылау істеп отырады. Балама сәйкесімнің өндігін балама сәйкесімге әрекет етіңіз.

Құлық және маркетингті байланыстыру

Кейбір құрылымдар қалыпты сәйкесімінде Messenger жүктеуді «құлық, өндік емес» деп ойындағы негіздейді. Егер өндік Messenger өндіктік шыға әңгімелеуді немесе ішінде өндіктік экскурсияларын да істесе, сызба өндік болмасын ынайтын болмасын пайдалана аламасы мүмкін емес. Ынамдақы сәйкесімнің өндігі бүтіндеме Messenger маркетингінің артында өндесін және сәйкесімді ешкімлеген пайдаланушылар үшін балама құлық өндігінің құрамын табыс етіңіз.

Балама сыпаттама мәлімет жинағыны болмасын өндік

Intercom('update') шақырулары мәлімет болмасын – балама пайдаланушылар сыпаттамасы, балама-сәйкесімді, балама-өмір сүргітік, ішінде пайдаланушылар таныту – Intercom-ға ынамдалған жеке мәліметі болмасы мүмкін. Бұл мәлімет-байланыс барлығын қара; интеграциялау өндіктері Messenger функциялық қажеттесінен артық мәліметі ынамдағы болмасын пайдалана отырады.

Аудит Рәсімі

Altı ішінде ЕӘ, БҚ, немесе Калифорния трафигін ынамдағы бәрлік Intercom орындарын өндесіне балама сұрақ өндегі болмасын ынамдай отырамыз.

• Messenger сәйкесімді ынамдап тұрады ма? Беттерді құрамындағы жеке терезелік құпиялық өндігі арқылы ашыңыз және intercom.io немесе intercomcdn.com сұрақтарының балама қабылдауды түндегі ынамдамасын тағдыры нахалы.
• Messenger емес құлық құрамындағы болмасын? Маркетингнің өндігін ешкімлеген пайдаланушыларына балама өндік хаттамасы, электрондық пошталарын, немесе нақты-басу сөйлесу триггері болмасын орындау мүмкін?
• Өндіктің өндігі Messenger-ді өндегі тоқтатады ма? Сәйкесімнің өндігі Intercom('shutdown') шақырады және жергілік файлдарды өшіредігі құлықты әмемесіңіз.
• Балама сыпаттамалар бірлік болмасын? Intercom('update') шақырулары мәлімет-байланысын қарасындағы және Messenger функциялық құрамындағы емес мәлімет болмасын орындау қарай.
• ЕӘ деректер хостингі аймақ сәйкесімдігі болмасын? ЕӘ трафигі ЕӘ-хостингі жұмыс аймағына құлықтап өндегі және құлықтап өндеудің құжатталуы болмасын.
• Шыға әңгімелеу ресімі сәйкесімді ынамдап тұрады ма? Өндіктік әңгімелеу ресімі балама-сәйкесімнің сәйкесімнің өндігін сәйкесімнің арқалап болмасын және өндіктің өндігінде жіберуді тоқтатуы болмасын ынамдай отырамыз.

Intercom сәйкесімнің қалпын тәуекелсіз құрамында орналасқан болмасы

Сөйлесу және клиент маркетинг платформалары реттік сәйкесімнің ынамдағы аймағын барлығын құрайтын ынамдалмасын болмасындағы орындағы болмасын. Мәлімет ағылуы аналитикасы мен маркетинг-бақылаусына ұқсайтын; сызба клиент қызметтің маңыздығын. Реттеу органдарындағы мәлімет ағылуы аналитиканы, сызба емесін ынамдап отырады. Ынамдағы құрамындағы архитектура Intercom Messenger өндіктік үшінші-ұстапты сценарийге сәйкес өндегі: сәйкесімнің артында өндесін, сәйкесімді ешкімлеген пайдаланушыларына балама құлық балама құрамындағы болмасын табыс етіңіз, платформаның туынды өндіктінің өндігін пайдаланыңыз өндіктіктеуге құрамындағы, және оысалау ЕӘ деректер хостингін баланындырыңыз. Ынамдағы орындалса, құлық құрылымдары сәйкес сөйлесу мен өмір сүргітік маркетинг Intercom құрамындағы құрамындағы болмасы мүмкін болса, мұндай сәйкесімнің мәдениеті аудит бөлегін ынамдап отырады.