As palabras deciden máis que o deseño

A maioría dos consellos sobre banners de consentimento céntranse no deseño, as cores e a colocación dos botóns. Iso importa, pero o texto do banner é o que os lectores teñen que entender de verdade antes de decidir. Unha linguaxe vaga, xurídica ou manipuladora leva a decisións confusas, queixas e, en moitas xurisdicións, a unha elección que quizais non conte como consentimento informado válido. En cambio, unha linguaxe clara adoita producir decisións que os lectores manteñen.

Usa esta lista cando escribas ou revises o texto do banner, o do centro de preferencias e as etiquetas que os rodean.

1. O titular e a primeira frase

• Di o que está a pasar. Un titular como “Valoramos a túa privacidade” non lle di nada ao lector. Escolle algo concreto, como “Escolle como usamos os teus datos nós e os nosos socios”.
• Di quen o pide. Usa o nome do sitio ou da marca, para que o lector saiba que a petición vén de ti e non dun terceiro descoñecido.
• Explica o porqué nunha frase. Se os anuncios financian o teu contido, dío claramente. Un motivo honesto convence máis ca un vago.

2. Finalidades en linguaxe sinxela

• Describe para que se usan os datos, non só que tecnoloxía interveñe. “Mostrar anuncios segundo os teus intereses” é máis claro ca “usar cookies publicitarias”.
• Menciona os socios e cantos son cando proceda, e fai que a lista completa sexa accesible nun só paso.
• Evita a xerga como “mellorar a túa experiencia” ou “optimizar os servizos” a menos que expliques o que significa.
• Respecta a redacción do marco. Se usas o IAB Transparency and Consent Framework, as súas políticas prescriben como se nomean e describen as finalidades. Mantén o teu texto introdutorio coherente con esas descricións en lugar de reformulalas.

3. Etiquetas dos botóns

• Fai que o efecto de cada botón sexa evidente. “Aceptar todo” e “Rexeitar todo” son inequívocos. “De acordo”, “Entendido” ou “Continuar” non o son, porque non din a que acepta o lector.
• Dálle o mesmo peso a aceptar e a rexeitar. Onde se aplica un estándar de aceptación previa, a opción de rexeitar debe ser tan doada de atopar e de usar como a de aceptar, tanto no texto como na visibilidade.
• Etiqueta con claridade a vía dos axustes. “Xestionar opcións” ou “Personalizar” dilles aos lectores que poden decidir por finalidade.
• Mantén as etiquetas curtas. Dúas ou tres palabras caben en pantallas pequenas e sobreviven á tradución.

4. Ton

• Sen culpabilizar. Frases como “Non, non quero apoiar o xornalismo” presionan os lectores e son amplamente criticadas como deseño manipulador.
• Sen falsa urxencia nin suxestións de que o sitio non funcionará sen seguimento cando si funcionará.
• Sen sentidos ocultos. Evita as dobres negacións como “Non desactives a personalización”.
• Sé amable pero factual. Un ton lixeiro e humano está ben sempre que non escureza o que o lector está escollendo.

5. Retirada e cambio de opinión

• Dilles aos lectores que poden cambiar a súa elección máis adiante, e como: unha ligazón no pé de páxina, unha icona flotante ou unha páxina de axustes.
• Usa a mesma redacción en todas partes onde apareza a ligazón de axustes, para que os lectores a recoñezan.
• Fai que retirar o consentimento sexa tan doado como darlo. Se darlo levou un clic, retiralo non debería levar cinco.

6. Redacción da exclusión nos EUA

• Usa o texto de ligazón esperado. Os lectores de California buscan expresións como “Do Not Sell or Share My Personal Information”, ou a ligazón de exclusión alternativa que permite a normativa.
• Explica o que fai unha exclusión nunha frase: por exemplo, que os anuncios poden seguir aparecendo pero non se basearán en datos compartidos con socios.
• Recoñece os sinais do navegador. Se respectas Global Privacy Control, dío no aviso.

7. Lexibilidade e accesibilidade

• Busca frases curtas e palabras comúns; le o texto en voz alta para detectar formulacións torpes.
• Mantén breve a primeira capa e leva o detalle á segunda.
• Asegúrate de que cada botón teña un nome accesible que coincida coa etiqueta visible.
• Comproba o contraste e o tamaño da letra, sobre todo nas opcións de rexeitar e de axustes.

8. Tradución

• Fai que falantes nativos revisen o texto, non só que estea traducido automaticamente.
• Comproba que as etiquetas de botóns traducidas aínda caiban e sigan significando exactamente o mesmo.
• Mantén coherentes os termos xurídicos entre o banner, o centro de preferencias e o aviso de privacidade en cada idioma.

9. Coherencia co resto do sitio

• Asegúrate de que o banner, o centro de preferencias, a política de cookies e o aviso de privacidade describan as mesmas finalidades e socios.
• Actualiza o texto cada vez que engadas un provedor ou unha finalidade, e deixa constancia do cambio.
• Relé o banner despois de cada redeseño; os cambios de maquetación adoitan truncar ou reordenar o texto.

Como axuda FlexyConsent

O banner de FlexyConsent está dispoñible en 58 idiomas, o que che dá un punto de partida traducido que podes revisar con falantes nativos, e admite a estrutura de finalidades de IAB TCF 2.4 xunto coas experiencias de exclusión dos EUA baixo GPP v1.1.

Puntos clave

• Di quen o pide, para que e por que, en linguaxe sinxela.
• Usa etiquetas de botóns que indiquen o seu efecto, e dálle a rexeitar o mesmo peso ca a aceptar onde se aplique a aceptación previa.
• Evita culpabilizar, a falsa urxencia e as dobres negacións.
• Explica como cambiar unha elección, e mantén a retirada tan doada como o consentimento.
• Revisa o texto en cada idioma e mantén a coherencia co aviso de privacidade.