Sanat ratkaisevat enemmän kuin ulkoasu

Useimmat suostumusbannereita koskevat neuvot keskittyvät asetteluun, väreihin ja painikkeiden sijoitteluun. Ne ovat tärkeitä, mutta bannerin teksti on se, mikä lukijan on todella ymmärrettävä ennen päätöstä. Epämääräinen, juridinen tai manipuloiva sanamuoto johtaa hämmentyneisiin valintoihin, valituksiin ja monilla lainkäyttöalueilla valintaan, jota ei välttämättä lasketa päteväksi tietoon perustuvaksi suostumukseksi. Selkeä sanamuoto sen sijaan tuottaa yleensä päätöksiä, joiden takana lukijat seisovat.

Käytä tätä tarkistuslistaa bannerin tekstiä, asetuskeskuksen tekstiä ja niiden ympärillä olevia tekstejä kirjoittaessasi tai tarkastaessasi.

1. Otsikko ja aloituslause

• Kerro, mitä tapahtuu. Otsikko kuten “Arvostamme yksityisyyttäsi” ei kerro lukijalle mitään. Valitse jotain konkreettista, kuten “Valitse, miten me ja kumppanimme käytämme tietojasi”.
• Nimeä pyytäjä. Käytä sivustosi tai brändisi nimeä, jotta lukija tietää pyynnön tulevan sinulta eikä tuntemattomalta kolmannelta osapuolelta.
• Selitä miksi yhdellä lauseella. Jos mainokset rahoittavat sisältöäsi, sano se suoraan. Rehellinen syy vakuuttaa enemmän kuin epämääräinen.

2. Käyttötarkoitukset selkeällä kielellä

• Kuvaile, mihin tietoja käytetään, ei vain mikä teknologia on mukana. “Näytetään kiinnostuksen kohteisiisi perustuvia mainoksia” on selkeämpi kuin “käytetään mainosevästeitä”.
• Mainitse kumppanit ja niiden määrä tarvittaessa ja tee täydellinen luettelo tavoitettavaksi yhdellä vaiheella.
• Vältä jargonia, kuten “parannetaan kokemustasi” tai “optimoidaan palveluja”, ellet selitä, mitä se tarkoittaa.
• Kunnioita kehyksen sanamuotoja. Jos käytät IAB Transparency and Consent Frameworkia, sen käytännöt määräävät, miten käyttötarkoitukset nimetään ja kuvataan. Pidä oma johdantotekstisi yhdenmukaisena näiden kuvausten kanssa sen sijaan, että muotoilisit ne uudelleen.

3. Painikkeiden tekstit

• Tee jokaisen painikkeen vaikutus ilmeiseksi. “Hyväksy kaikki” ja “Hylkää kaikki” ovat yksiselitteisiä. “OK”, “Selvä” tai “Jatka” eivät ole, koska ne eivät kerro, mihin lukija suostuu.
• Anna hyväksymiselle ja kieltäytymiselle sama painoarvo. Kun sovelletaan ennakkosuostumuksen standardia, kieltäytymisvaihtoehdon pitäisi olla yhtä helppo löytää ja käyttää kuin hyväksymisen, sekä sanamuodoltaan että näkyvyydeltään.
• Nimeä asetuspolku selkeästi. “Hallinnoi valintoja” tai “Mukauta” kertoo lukijoille, että he voivat päättää käyttötarkoitus kerrallaan.
• Pidä tekstit lyhyinä. Kaksi tai kolme sanaa mahtuu pienille näytöille ja kestää kääntämisen.

4. Sävy

• Ei syyllistämistä. Ilmaisut kuten “Ei, en halua tukea journalismia” painostavat lukijoita ja niitä kritisoidaan laajalti manipuloivana suunnitteluna.
• Ei keinotekoista kiirettä tai vihjauksia, ettei sivusto toimi ilman seurantaa, vaikka toimisikin.
• Ei piilomerkityksiä. Vältä kaksoiskieltoja, kuten “Älä poista personointia käytöstä”.
• Ole ystävällinen mutta asiallinen. Kevyt, inhimillinen sävy on hyvä, kunhan se ei hämärrä sitä, mitä lukija valitsee.

5. Peruuttaminen ja mielenmuutos

• Kerro lukijoille, että he voivat muuttaa valintaansa myöhemmin, ja miten: alatunnisteen linkki, kelluva kuvake tai asetussivu.
• Käytä samaa sanamuotoa kaikkialla, missä asetuslinkki esiintyy, jotta lukijat tunnistavat sen.
• Tee peruuttamisesta yhtä helppoa kuin suostumuksen antamisesta. Jos suostumus vaati yhden napsautuksen, peruuttaminen ei saisi vaatia viittä.

6. Yhdysvaltain kieltäytymisen sanamuoto

• Käytä odotettua linkkitekstiä. Kalifornialaiset lukijat etsivät sanamuotoa kuten “Do Not Sell or Share My Personal Information” tai asetuksissa sallittua vaihtoehtoista kieltäytymislinkkiä.
• Selitä, mitä kieltäytyminen tekee, yhdellä lauseella: esimerkiksi että mainoksia voi yhä näkyä, mutta ne eivät perustu kumppaneiden kanssa jaettuihin tietoihin.
• Tunnusta selaimen signaalit. Jos noudatat Global Privacy Controlia, kerro se ilmoituksessasi.

7. Luettavuus ja saavutettavuus

• Tavoittele lyhyitä lauseita ja yleisiä sanoja; lue teksti ääneen huomataksesi kömpelöt ilmaukset.
• Pidä ensimmäinen taso lyhyenä ja siirrä yksityiskohdat toiselle tasolle.
• Varmista, että jokaisella painikkeella on saavutettava nimi, joka vastaa sen näkyvää tekstiä.
• Tarkista kontrasti ja fonttikoko, erityisesti kieltäytymis- ja asetusvaihtoehdoissa.

8. Kääntäminen

• Anna äidinkielisten puhujien tarkistaa teksti, älä vain konekäännä.
• Tarkista, että käännetyt painikkeiden tekstit mahtuvat edelleen ja tarkoittavat edelleen täsmälleen samaa.
• Pidä juridiset termit yhdenmukaisina bannerin, asetuskeskuksen ja tietosuojaselosteen välillä kussakin kielessä.

9. Yhdenmukaisuus muun sivuston kanssa

• Varmista, että banneri, asetuskeskus, evästekäytäntö ja tietosuojaseloste kuvaavat samat käyttötarkoitukset ja kumppanit.
• Päivitä teksti aina, kun lisäät toimittajan tai käyttötarkoituksen, ja kirjaa muutos.
• Lue banneri uudelleen jokaisen uudistuksen jälkeen; asettelumuutokset usein katkaisevat tai järjestävät tekstiä uudelleen.

Miten FlexyConsent auttaa

FlexyConsentin banneri on saatavilla 58 kielellä, mikä antaa käännetyn lähtökohdan, jonka voit tarkastaa äidinkielisten puhujien kanssa, ja se tukee IAB TCF 2.4:n käyttötarkoitusrakennetta sekä Yhdysvaltain kieltäytymiskokemuksia GPP v1.1:n alla.

Keskeiset opit

• Kerro selkeällä kielellä, kuka pyytää, mihin ja miksi.
• Käytä painikkeiden tekstejä, jotka kertovat vaikutuksensa, ja anna kieltäytymiselle sama painoarvo kuin hyväksymiselle siellä, missä ennakkosuostumus on voimassa.
• Vältä syyllistämistä, keinotekoista kiirettä ja kaksoiskieltoja.
• Selitä, miten valintaa voi muuttaa, ja pidä peruuttaminen yhtä helppona kuin suostumus.
• Tarkista teksti jokaisella kielellä ja pidä se yhdenmukaisena tietosuojaselosteen kanssa.