Οι λέξεις αποφασίζουν περισσότερο από τον σχεδιασμό

Οι περισσότερες συμβουλές για banners συναίνεσης εστιάζουν στη διάταξη, τα χρώματα και την τοποθέτηση των κουμπιών. Αυτά μετράνε, αλλά το κείμενο του banner είναι αυτό που οι αναγνώστες πρέπει πραγματικά να καταλάβουν πριν αποφασίσουν. Μια ασαφής, νομικίστικη ή χειριστική διατύπωση οδηγεί σε μπερδεμένες επιλογές, παράπονα και, σε πολλές δικαιοδοσίες, σε μια επιλογή που ενδέχεται να μη θεωρείται έγκυρη ενημερωμένη συναίνεση. Αντίθετα, η σαφής διατύπωση τείνει να παράγει αποφάσεις που οι αναγνώστες υποστηρίζουν.

Χρησιμοποιήστε αυτή τη λίστα ελέγχου όταν γράφετε ή αναθεωρείτε το κείμενο του banner, το κείμενο του κέντρου προτιμήσεων και τις ετικέτες γύρω τους.

1. Ο τίτλος και η πρώτη πρόταση

• Πείτε τι συμβαίνει. Ένας τίτλος όπως “Εκτιμούμε το απόρρητό σας” δεν λέει τίποτα στον αναγνώστη. Προτιμήστε κάτι συγκεκριμένο, όπως “Επιλέξτε πώς εμείς και οι συνεργάτες μας χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας”.
• Κατονομάστε ποιος ζητά. Χρησιμοποιήστε το όνομα του ιστότοπου ή της επωνυμίας σας, ώστε ο αναγνώστης να ξέρει ότι το αίτημα προέρχεται από εσάς και όχι από έναν άγνωστο τρίτο.
• Εξηγήστε γιατί με μία πρόταση. Αν οι διαφημίσεις χρηματοδοτούν το περιεχόμενό σας, πείτε το ξεκάθαρα. Ένας ειλικρινής λόγος πείθει περισσότερο από έναν ασαφή.

2. Σκοποί σε απλή γλώσσα

• Περιγράψτε σε τι χρησιμοποιούνται τα δεδομένα, όχι μόνο ποια τεχνολογία εμπλέκεται. Το “Εμφάνιση διαφημίσεων με βάση τα ενδιαφέροντά σας” είναι σαφέστερο από το “χρήση διαφημιστικών cookies”.
• Αναφέρετε τους συνεργάτες και τον αριθμό τους όπου χρειάζεται, και κάντε την πλήρη λίστα προσβάσιμη με ένα βήμα.
• Αποφύγετε την ορολογία, όπως “βελτίωση της εμπειρίας σας” ή “βελτιστοποίηση υπηρεσιών”, εκτός αν εξηγήσετε τι σημαίνει.
• Σεβαστείτε τη διατύπωση του πλαισίου. Αν χρησιμοποιείτε το IAB Transparency and Consent Framework, οι πολιτικές του ορίζουν πώς ονομάζονται και περιγράφονται οι σκοποί. Κρατήστε το δικό σας εισαγωγικό κείμενο συνεπές με αυτές τις περιγραφές αντί να τις αναδιατυπώνετε.

3. Ετικέτες κουμπιών

• Κάντε φανερό το αποτέλεσμα κάθε κουμπιού. Τα “Αποδοχή όλων” και “Απόρριψη όλων” είναι σαφή. Τα “OK”, “Κατάλαβα” ή “Συνέχεια” δεν είναι, επειδή δεν λένε σε τι συμφωνεί ο αναγνώστης.
• Δώστε ίδιο βάρος στην αποδοχή και στην άρνηση. Όπου ισχύει πρότυπο opt-in, η επιλογή άρνησης πρέπει να είναι εξίσου εύκολη στον εντοπισμό και στη χρήση με την επιλογή αποδοχής, τόσο στη διατύπωση όσο και στην προβολή.
• Ονομάστε σαφώς τη διαδρομή των ρυθμίσεων. Το “Διαχείριση επιλογών” ή το “Προσαρμογή” λέει στους αναγνώστες ότι μπορούν να αποφασίσουν ανά σκοπό.
• Κρατήστε τις ετικέτες σύντομες. Δύο ή τρεις λέξεις χωράνε σε μικρές οθόνες και αντέχουν τη μετάφραση.

4. Ύφος

• Όχι ενοχοποίηση. Φράσεις όπως “Όχι, δεν θέλω να στηρίξω τη δημοσιογραφία” πιέζουν τους αναγνώστες και επικρίνονται ευρέως ως χειριστικός σχεδιασμός.
• Όχι ψεύτικη επείγουσα ανάγκη ή υπαινιγμοί ότι ο ιστότοπος δεν θα λειτουργήσει χωρίς tracking ενώ θα λειτουργήσει.
• Όχι κρυφά νοήματα. Αποφύγετε τις διπλές αρνήσεις, όπως “Μην απενεργοποιήσετε την εξατομίκευση”.
• Να είστε φιλικοί αλλά αντικειμενικοί. Ένας ανάλαφρος, ανθρώπινος τόνος είναι εντάξει, αρκεί να μη θολώνει τι επιλέγει ο αναγνώστης.

5. Ανάκληση και αλλαγή γνώμης

• Πείτε στους αναγνώστες ότι μπορούν να αλλάξουν την επιλογή τους αργότερα, και πώς: σύνδεσμος στο υποσέλιδο, πλωτό εικονίδιο ή σελίδα ρυθμίσεων.
• Χρησιμοποιήστε την ίδια διατύπωση παντού όπου εμφανίζεται ο σύνδεσμος ρυθμίσεων, ώστε οι αναγνώστες να τον αναγνωρίζουν.
• Κάντε την ανάκληση εξίσου εύκολη με την παροχή συναίνεσης. Αν η συναίνεση απαιτούσε ένα κλικ, η ανάκληση δεν πρέπει να απαιτεί πέντε.

6. Διατύπωση opt-out για τις ΗΠΑ

• Χρησιμοποιήστε το αναμενόμενο κείμενο συνδέσμου. Οι αναγνώστες της Καλιφόρνιας αναζητούν διατύπωση όπως “Do Not Sell or Share My Personal Information”, ή τον εναλλακτικό σύνδεσμο opt-out που επιτρέπουν οι κανονισμοί.
• Εξηγήστε τι κάνει ένα opt-out με μία πρόταση: για παράδειγμα, ότι οι διαφημίσεις μπορεί να εξακολουθούν να εμφανίζονται αλλά δεν θα βασίζονται σε δεδομένα που κοινοποιούνται σε συνεργάτες.
• Αναγνωρίστε τα σήματα του προγράμματος περιήγησης. Αν τιμάτε το Global Privacy Control, πείτε το στην ειδοποίησή σας.

7. Αναγνωσιμότητα και προσβασιμότητα

• Στοχεύστε σε σύντομες προτάσεις και κοινές λέξεις· διαβάστε το κείμενο φωναχτά για να εντοπίσετε αδέξιες διατυπώσεις.
• Κρατήστε το πρώτο επίπεδο σύντομο και μεταφέρετε τις λεπτομέρειες στο δεύτερο.
• Βεβαιωθείτε ότι κάθε κουμπί έχει προσβάσιμο όνομα που ταιριάζει με την ορατή ετικέτα του.
• Ελέγξτε την αντίθεση και το μέγεθος γραμματοσειράς, ειδικά για τις επιλογές άρνησης και ρυθμίσεων.

8. Μετάφραση

• Ζητήστε από φυσικούς ομιλητές να ελέγξουν το κείμενο, και όχι μόνο να το μεταφράσει μηχανή.
• Ελέγξτε ότι οι μεταφρασμένες ετικέτες κουμπιών χωράνε ακόμη και σημαίνουν ακριβώς το ίδιο.
• Κρατήστε τους νομικούς όρους συνεπείς ανάμεσα στο banner, το κέντρο προτιμήσεων και την ειδοποίηση απορρήτου σε κάθε γλώσσα.

9. Συνέπεια με τον υπόλοιπο ιστότοπό σας

• Βεβαιωθείτε ότι το banner, το κέντρο προτιμήσεων, η πολιτική cookies και η ειδοποίηση απορρήτου περιγράφουν τους ίδιους σκοπούς και συνεργάτες.
• Ενημερώνετε το κείμενο κάθε φορά που προσθέτετε vendor ή σκοπό και καταγράφετε την αλλαγή.
• Διαβάστε ξανά το banner μετά από κάθε ανασχεδιασμό· οι αλλαγές διάταξης συχνά περικόπτουν ή αναδιατάσσουν το κείμενο.

Πώς βοηθά το FlexyConsent

Το banner του FlexyConsent είναι διαθέσιμο σε 58 γλώσσες, κάτι που σας δίνει ένα μεταφρασμένο σημείο εκκίνησης που μπορείτε να ελέγξετε με φυσικούς ομιλητές, και υποστηρίζει τη δομή σκοπών του IAB TCF 2.4 παράλληλα με εμπειρίες opt-out για τις ΗΠΑ σύμφωνα με το GPP v1.1.

Βασικά συμπεράσματα

• Πείτε ποιος ζητά, για ποιον σκοπό και γιατί, σε απλή γλώσσα.
• Χρησιμοποιήστε ετικέτες κουμπιών που δηλώνουν το αποτέλεσμά τους και δώστε στην άρνηση το ίδιο βάρος με την αποδοχή όπου ισχύει opt-in.
• Αποφύγετε την ενοχοποίηση, την ψεύτικη επείγουσα ανάγκη και τις διπλές αρνήσεις.
• Εξηγήστε πώς αλλάζει μια επιλογή και κρατήστε την ανάκληση εξίσου εύκολη με τη συναίνεση.
• Ελέγξτε το κείμενο σε κάθε γλώσσα και κρατήστε το συνεπές με την ειδοποίηση απορρήτου.