Ord afgør mere end design

De fleste råd om samtykkebannere fokuserer på layout, farver og placering af knapper. Det har betydning, men teksten på banneret er det, læserne rent faktisk skal forstå, før de beslutter sig. Vag, juridisk eller manipulerende ordlyd fører til forvirrede valg, klager og i mange jurisdiktioner et valg, der måske ikke tæller som gyldigt informeret samtykke. Klar ordlyd fører derimod oftere til beslutninger, læserne står ved.

Brug denne tjekliste, når du skriver eller gennemgår bannertekster, tekster i præferencecenteret og etiketterne omkring dem.

1. Overskriften og åbningssætningen

• Sig, hvad der sker. En overskrift som “Vi værdsætter dit privatliv” fortæller læseren ingenting. Foretræk noget konkret, som “Vælg, hvordan vi og vores partnere bruger dine data”.
• Nævn, hvem der spørger. Brug dit sites eller brands navn, så læseren ved, at forespørgslen kommer fra dig og ikke fra en ukendt tredjepart.
• Forklar hvorfor i én sætning. Hvis annoncer finansierer dit indhold, så sig det ligeud. En ærlig grund overbeviser mere end en vag.

2. Formål i almindeligt sprog

• Beskriv, hvad data bruges til, ikke kun hvilken teknologi der er involveret. “Vise annoncer baseret på dine interesser” er klarere end “bruge reklamecookies”.
• Nævn partnere og deres antal, hvor det er relevant, og gør den fulde liste tilgængelig med ét trin.
• Undgå jargon som “forbedre din oplevelse” eller “optimere tjenester”, medmindre du forklarer, hvad det betyder.
• Respektér frameworkets formuleringer. Hvis du bruger IAB Transparency and Consent Framework, foreskriver dets politikker, hvordan formål navngives og beskrives. Hold din egen indledende tekst i overensstemmelse med disse beskrivelser i stedet for at omformulere dem.

3. Knapetiketter

• Gør hver knaps virkning tydelig. “Accepter alle” og “Afvis alle” er entydige. “OK”, “Forstået” eller “Fortsæt” er det ikke, fordi de ikke siger, hvad læseren er ved at gå med til.
• Giv accept og afvisning samme vægt. Hvor en opt-in-standard gælder, bør muligheden for at afvise være lige så let at finde og bruge som muligheden for at acceptere, både i ordlyd og i fremtrædende plads.
• Mærk vejen til indstillingerne tydeligt. “Administrer valg” eller “Tilpas” fortæller læserne, at de kan beslutte pr. formål.
• Hold etiketter korte. To eller tre ord passer på små skærme og overlever oversættelse.

4. Tone

• Ingen skyldfølelse. Formuleringer som “Nej, jeg vil ikke støtte journalistik” lægger pres på læserne og kritiseres bredt som manipulerende design.
• Ingen falsk hast eller antydninger af, at sitet ikke virker uden tracking, når det gør.
• Ingen skjulte betydninger. Undgå dobbelte negationer som “Deaktivér ikke personalisering”.
• Venlig, men faktuel. En let, menneskelig tone er fin, så længe den ikke slører, hvad læseren vælger.

5. Tilbagetrækning og ombestemmelse

• Fortæl læserne, at de kan ændre deres valg senere, og hvordan: et footer-link, et flydende ikon eller en indstillingsside.
• Brug samme ordlyd overalt, hvor indstillingslinket optræder, så læserne genkender det.
• Gør tilbagetrækning lige så let som at give samtykke. Hvis samtykke tog ét klik, bør tilbagetrækning ikke tage fem.

6. Ordlyd til amerikansk opt-out

• Brug den forventede linktekst. Læsere i Californien leder efter formuleringer som “Do Not Sell or Share My Personal Information” eller det alternative opt-out-link, som reglerne tillader.
• Forklar i én sætning, hvad en opt-out gør: for eksempel at annoncer stadig kan optræde, men ikke vil være baseret på data, der er delt med partnere.
• Anerkend browsersignaler. Hvis du respekterer Global Privacy Control, så sig det i din politik.

7. Læsbarhed og tilgængelighed

• Sigt efter korte sætninger og almindelige ord; læs teksten højt for at opdage klodset formulering.
• Hold det første lag kort og flyt detaljer til andet lag.
• Sørg for, at hver knap har et tilgængeligt navn, der matcher dens synlige etiket.
• Tjek kontrast og skriftstørrelse, især for mulighederne for at afvise og for indstillinger.

8. Oversættelse

• Få teksten gennemgået af modersmålstalende, ikke kun maskinoversat.
• Tjek, at oversatte knapetiketter stadig passer og stadig betyder præcis det samme.
• Hold juridiske termer ensartede mellem banner, præferencecenter og privatlivspolitik på hvert sprog.

9. Sammenhæng med resten af dit site

• Sørg for, at banner, præferencecenter, cookiepolitik og privatlivspolitik beskriver de samme formål og partnere.
• Opdatér teksten, hver gang du tilføjer en leverandør eller et formål, og notér ændringen.
• Læs banneret igen efter hvert redesign; layoutændringer afkorter eller omrokerer ofte tekst.

Sådan hjælper FlexyConsent

FlexyConsents banner er tilgængeligt på 58 sprog, hvilket giver dig et oversat udgangspunkt, du kan gennemgå med modersmålstalende, og det understøtter IAB TCF 2.4's formålsstruktur ved siden af amerikanske opt-out-oplevelser under GPP v1.1.

Vigtigste pointer

• Sig i almindeligt sprog, hvem der spørger, hvad det er til, og hvorfor.
• Brug knapetiketter, der angiver deres virkning, og giv afvisning samme vægt som accept, hvor opt-in gælder.
• Undgå skyldfølelse, falsk hast og dobbelte negationer.
• Forklar, hvordan man ændrer et valg, og hold tilbagetrækning lige så let som samtykke.
• Gennemgå teksten på hvert sprog og hold den i overensstemmelse med din privatlivspolitik.