Les paraules decideixen més que el disseny

La majoria de consells sobre bàners de consentiment es fixen en el disseny, els colors i la col·locació dels botons. Això importa, però el text del bàner és el que els lectors han d'entendre de debò abans de decidir. Un llenguatge vague, jurídic o manipulador comporta decisions confuses, queixes i, en moltes jurisdiccions, una elecció que potser no compta com a consentiment informat vàlid. En canvi, un llenguatge clar sol produir decisions que els lectors mantenen.

Fes servir aquesta llista quan escriguis o revisis el text del bàner, el del centre de preferències i les etiquetes que els envolten.

1. El titular i la primera frase

• Digues què passa. Un titular com “Valorem la teva privacitat” no diu res al lector. Tria alguna cosa concreta, com “Tria com fem servir les teves dades nosaltres i els nostres socis”.
• Digues qui ho demana. Fes servir el nom del lloc o de la marca, perquè el lector sàpiga que la petició ve de tu i no d'un tercer desconegut.
• Explica el perquè en una frase. Si els anuncis financen el teu contingut, digues-ho clarament. Un motiu honest convenç més que un de vague.

2. Finalitats en llenguatge planer

• Descriu per a què s'usen les dades, no només quina tecnologia hi intervé. “Mostrar anuncis segons els teus interessos” és més clar que “utilitzar galetes publicitàries”.
• Esmenta els socis i quants són quan sigui rellevant, i fes que la llista completa sigui accessible en un sol pas.
• Evita l'argot com “millorar la teva experiència” o “optimitzar els serveis” tret que n'expliquis el significat.
• Respecta el redactat del marc. Si fas servir l'IAB Transparency and Consent Framework, les seves polítiques prescriuen com s'anomenen i es descriuen les finalitats. Mantén el teu text introductori coherent amb aquestes descripcions en lloc de reformular-les.

3. Etiquetes dels botons

• Fes que l'efecte de cada botó sigui evident. “Accepta-ho tot” i “Rebutja-ho tot” són inequívocs. “D'acord”, “Entesos” o “Continua” no ho són, perquè no diuen a què accepta el lector.
• Dona el mateix pes a acceptar i a rebutjar. Quan s'aplica un estàndard d'acceptació prèvia, l'opció de rebutjar ha de ser tan fàcil de trobar i d'utilitzar com la d'acceptar, tant en el text com en la visibilitat.
• Etiqueta amb claredat la via dels ajustos. “Gestiona les opcions” o “Personalitza” diu als lectors que poden decidir per finalitat.
• Mantén les etiquetes curtes. Dues o tres paraules caben en pantalles petites i sobreviuen a la traducció.

4. To

• Sense culpabilitzar. Frases com “No, no vull donar suport al periodisme” pressionen els lectors i són àmpliament criticades com a disseny manipulador.
• Sense falsa urgència ni suggeriments que el lloc no funcionarà sense seguiment quan sí que funcionarà.
• Sense sentits ocults. Evita les dobles negacions com “No desactivis la personalització”.
• Sigues amable però factual. Un to lleuger i humà està bé sempre que no enfosqueixi el que el lector està triant.

5. Retirada i canvi d'opinió

• Digues als lectors que poden canviar l'elecció més endavant, i com: un enllaç al peu de pàgina, una icona flotant o una pàgina d'ajustos.
• Fes servir el mateix text a tot arreu on aparegui l'enllaç d'ajustos, perquè els lectors el reconeguin.
• Fes que retirar el consentiment sigui tan fàcil com donar-lo. Si donar-lo va costar un clic, retirar-lo no n'hauria de costar cinc.

6. Redactat de la baixa als EUA

• Fes servir el text d'enllaç esperat. Els lectors de Califòrnia busquen expressions com “Do Not Sell or Share My Personal Information”, o l'enllaç de baixa alternatiu que permet la normativa.
• Explica què fa una baixa en una frase: per exemple, que els anuncis poden continuar apareixent però no es basaran en dades compartides amb socis.
• Reconeix els senyals del navegador. Si honores Global Privacy Control, digues-ho a l'avís.

7. Llegibilitat i accessibilitat

• Busca frases curtes i paraules corrents; llegeix el text en veu alta per detectar redactats maldestres.
• Mantén breu la primera capa i trasllada el detall a la segona.
• Assegura't que cada botó tingui un nom accessible que coincideixi amb l'etiqueta visible.
• Comprova el contrast i la mida de la lletra, sobretot a les opcions de rebutjar i d'ajustos.

8. Traducció

• Fes que parlants natius revisin el text, no només que estigui traduït automàticament.
• Comprova que les etiquetes de botons traduïdes encara càpiguen i continuïn significant exactament el mateix.
• Mantén coherents els termes jurídics entre el bàner, el centre de preferències i l'avís de privacitat en cada idioma.

9. Coherència amb la resta del lloc

• Assegura't que el bàner, el centre de preferències, la política de galetes i l'avís de privacitat descriguin les mateixes finalitats i socis.
• Actualitza el text cada vegada que afegeixis un proveïdor o una finalitat, i deixa constància del canvi.
• Rellegeix el bàner després de cada redisseny; els canvis de maquetació sovint trunquen o reordenen el text.

Com ajuda FlexyConsent

El bàner de FlexyConsent està disponible en 58 idiomes, cosa que et dona un punt de partida traduït que pots revisar amb parlants natius, i admet l'estructura de finalitats d'IAB TCF 2.4 juntament amb les experiències de baixa dels EUA sota GPP v1.1.

Punts clau

• Digues qui ho demana, per a què i per què, en llenguatge planer.
• Fes servir etiquetes de botons que diguin el seu efecte, i dona a rebutjar el mateix pes que a acceptar quan s'apliqui l'acceptació prèvia.
• Evita culpabilitzar, la falsa urgència i les dobles negacions.
• Explica com canviar una elecció, i mantén la retirada tan fàcil com el consentiment.
• Revisa el text en cada idioma i mantén-lo coherent amb l'avís de privacitat.