Думите решават повече от дизайна

Повечето съвети за банери за съгласие се фокусират върху оформлението, цветовете и разположението на бутоните. Те са важни, но текстът на банера е това, което читателите всъщност трябва да разберат, преди да решат. Неясните, законнически или манипулативни формулировки водят до объркани избори, оплаквания и в много юрисдикции — до избор, който може да не се счита за валидно информирано съгласие. Ясните формулировки, напротив, обикновено водят до решения, зад които читателите стоят.

Използвайте този списък, когато пишете или преглеждате текста на банера, текста на центъра за предпочитания и етикетите около тях.

1. Заглавието и първото изречение

• Кажете какво се случва. Заглавие като „Ценим вашата поверителност“ не казва нищо на читателя. Предпочетете нещо конкретно, например „Изберете как ние и нашите партньори използваме данните ви“.
• Назовете кой пита. Използвайте името на сайта или марката, за да знае читателят, че заявката идва от вас, а не от непозната трета страна.
• Обяснете защо с едно изречение. Ако рекламите финансират съдържанието ви, кажете го ясно. Честната причина е по-убедителна от неясната.

2. Цели на достъпен език

• Описвайте за какво се използват данните, а не само коя технология е замесена. „Показване на реклами според интересите ви“ е по-ясно от „използване на рекламни бисквитки“.
• Споменавайте партньорите и броя им, където е уместно, и направете пълния списък достъпен с една стъпка.
• Избягвайте жаргона като „подобряване на изживяването ви“ или „оптимизиране на услугите“, освен ако не обяснявате какво означава.
• Уважавайте формулировките на рамката. Ако използвате IAB Transparency and Consent Framework, неговите политики определят как се назовават и описват целите. Дръжте собствения си уводен текст в съответствие с тези описания, вместо да ги преформулирате.

3. Етикети на бутоните

• Направете ефекта на всеки бутон очевиден. „Приеми всички“ и „Откажи всички“ са недвусмислени. „ОК“, „Разбрах“ или „Продължи“ не са, защото не казват с какво се съгласява читателят.
• Дайте еднаква тежест на приемането и отказа. Където важи стандарт opt-in, възможността за отказ трябва да е толкова лесна за намиране и използване, колкото и възможността за приемане — както по формулировка, така и по видимост.
• Етикетирайте ясно пътя към настройките. „Управление на избора“ или „Персонализиране“ казва на читателите, че могат да решават за всяка цел поотделно.
• Дръжте етикетите къси. Две или три думи се събират на малки екрани и оцеляват при превод.

4. Тон

• Без насаждане на вина. Фрази като „Не, не искам да подкрепям журналистиката“ оказват натиск върху читателите и са широко критикувани като манипулативен дизайн.
• Без фалшива спешност и намеци, че сайтът няма да работи без проследяване, когато всъщност ще работи.
• Без скрити значения. Избягвайте двойни отрицания като „Не изключвай персонализацията“.
• Бъдете приятелски, но фактологични. Лек, човешки тон е добре, стига да не размива какво избира читателят.

5. Оттегляне и промяна на решението

• Кажете на читателите, че могат да променят избора си по-късно, и как: връзка във футъра, плаваща иконка или страница с настройки.
• Използвайте една и съща формулировка навсякъде, където се появява връзката към настройките, за да я разпознават читателите.
• Направете оттеглянето толкова лесно, колкото и даването на съгласие. Ако съгласието е отнело едно щракване, оттеглянето не бива да отнема пет.

6. Формулировки за отказ в САЩ

• Използвайте очаквания текст на връзката. Читателите от Калифорния търсят формулировки като „Не продавай и не споделяй личната ми информация“ или алтернативната връзка за отказ, допусната от наредбите.
• Обяснете какво прави отказът с едно изречение: например че реклами все още могат да се показват, но няма да се основават на данни, споделени с партньори.
• Признайте сигналите на браузъра. Ако зачитате Global Privacy Control, кажете го в известието си.

7. Четимост и достъпност

• Стремете се към къси изречения и обикновени думи; прочетете текста на глас, за да откриете тромавите формулировки.
• Дръжте първото ниво кратко и преместете подробностите на второто.
• Уверете се, че всеки бутон има достъпно име, съвпадащо с видимия му етикет.
• Проверете контраста и размера на шрифта, особено за опциите за отказ и настройките.

8. Превод

• Дайте текстовете на преглед на носители на езика, а не само машинен превод.
• Проверете дали преведените етикети на бутоните още се събират и значат точно същото.
• Поддържайте последователни правни термини между банера, центъра за предпочитания и известието за поверителност на всеки език.

9. Съгласуваност с останалата част от сайта

• Уверете се, че банерът, центърът за предпочитания, политиката за бисквитки и известието за поверителност описват едни и същи цели и партньори.
• Актуализирайте текста всеки път, когато добавяте вендор или цел, и записвайте промяната.
• Прочитайте банера отново след всеки редизайн; промените в оформлението често скъсяват или преподреждат текста.

Как помага FlexyConsent

Банерът на FlexyConsent е наличен на 58 езика, което ви дава преведена отправна точка, която можете да прегледате с носители на езика, и поддържа структурата на целите по IAB TCF 2.4 наред с изживяванията за отказ в САЩ по GPP v1.1.

Основни изводи

• Кажете кой пита, за какво и защо, на достъпен език.
• Използвайте етикети на бутоните, които назовават ефекта си, и дайте на отказа същата тежест като на приемането, където важи opt-in.
• Избягвайте насаждане на вина, фалшива спешност и двойни отрицания.
• Обяснете как да се промени изборът и дръжте оттеглянето толкова лесно, колкото съгласието.
• Прегледайте текста на всеки език и го поддържайте съгласуван с известието за поверителност.