Што такое стомленасць ад згод?

Стомленасць ад згод — гэта з'ява, пры якой інтэрнэт-карыстальнікі, перагружаныя велізарнай колькасцю банераў згоды на cookie, з якімі яны сутыкаюцца штодня, выпрацоўваюць аўтаматычныя паводзіны закрыцця. Замест таго каб чытаць варыянты і рабіць усвядомлены выбар, яны націскаюць любую кнопку, якая хутчэй за ўсё прыбірае банер, — або цалкам ігнаруюць яго.

Гэта не трывіяльная UX-непрыемнасць. Стомленасць ад згод напрамую падрывае мэту правілаў прыватнасці. Калі карыстальнікі не ўзаемадзейнічаюць асэнсавана з банерамі згоды, атрымоўваемыя даныя ненадзейныя: доля згод не адлюстроўвае сапраўдных пераваг, і выдаўцы не могуць упэўнена выкарыстоўваць збіраемыя даныя. Для бізнесу, які залежыць ад аналітыкі і рэкламы, стомленасць ад згод азначае пагаршэнне якасці даных і больш нізкую эфектыўную долю згод.

Лічбы за праблемай

Даследаванні і галіновыя даныя малююць ясную карціну таго, наколькі шырока распаўсюдзілася стомленасць ад згод:

• Сярэдні інтэрнэт-карыстальнік сутыкаецца з ад 5 да 15 банерамі згоды на cookie ў дзень, у залежнасці ад звычак прагляду і геаграфічнага становішча.
• Даследаванні паказваюць, што да 70 % карыстальнікаў марнуюць менш за 3 секунды на банер згоды, перш чым прыняць дзеянне.
• Банеры згоды з больш чым дзвюма бачнымі кнопкамі дэманструюць больш высокую долю закрыццяў/ігнараванняў, чым простыя інтэрфейсы «прыняць/адхіліць».
• Мабільныя карыстальнікі асабліва закрануты — меншыя экраны робяць банеры згоды больш навязлівымі, а тэрміновасць дабрацца да кантэнту вышэйшая.
• Наведвальнікі, якія вярнуліся і ўжо закрылі банер пры папярэднім візіце, значна больш схільныя закрываць яго без чытання пры наступных візітах, нават на іншых сайтах.

Каранёвыя прычыны стомленасці ад згод

Разуменне таго, чаму ўзнікае стомленасць ад згод, важна для яе ўхілення. Прычыны носяць як сістэмны, так і дызайнерскі характар:

Сістэмныя прычыны

• Паўсюднасць банераў: кожны сайт цяпер паказвае банер згоды. Кумулятыўны эфект на працягу дзясяткаў штодзённых сесій прывучае карыстальнікаў успрымаць банеры як перашкоды, а не асэнсаваны выбар.
• Рэгулятарная складанасць, якая пранікае ў UX: CMP часта раскрываюць карыстальнікам усю складанасць спісаў пастаўшчыкоў TCF, апісанняў мэт і пераключальнікаў законнага інтарэсу. Гэтая інфармацыя ў той ці іншай форме патрабуецца законам, але прадстаўленне ўсяго адразу перагружае людзей.
• Непаслядоўныя патэрны: банер згоды кожнага сайта выглядае па-рознаму, з кнопкамі ў розных пазіцыях, рознымі колерамі для розных дзеянняў і розным узроўнем інфармацыі. Карыстальнікі не могуць выпрацаваць эфектыўныя ментальныя мадэлі для апрацоўкі запытаў згоды.

Дызайнерскія прычыны

• Сцены тэксту: банеры згоды, якія адлюстроўваюць абзацы юрыдычнай мовы, выклікаюць неадкладнае закрыццё. Карыстальнікі не будуць чытаць 200 слоў у банеры.
• Занадта шмат опцый адразу: прадстаўленне 8 катэгорый мэт з індывідуальнымі пераключальнікамі на першым экране тэхнічна празрыста, але практычна перагружае.
• Цёмныя патэрны, якія ствараюць недавер: гады банераў, якія рабілі «Прыняць усё» прыкметным пры схаванні опцыі адмовы, падарвалі давер карыстальнікаў да ўсіх інтэрфейсаў згоды. Нават добра спраектаваныя банеры цяпер пакутуюць ад негатыўнай рэпутацыі, створанай маніпулятыўнымі.
• Дрэнны таймінг: банеры, якія з'яўляюцца адразу пры загрузцы старонкі, да таго як карыстальнік убачыў кантэнт, успрымаюцца як турнікет, а не асэнсаваны выбар.

UX-стратэгіі, якія сапраўды працуюць

Паляпшэнне ўцягнутасці ў згоду патрабуе стаўлення да банера як да задачы дызайну прадукту, а не проста галачкі адпаведнасці. Вось стратэгіі, заснаваныя на доказах:

Прагрэсіўнае раскрыццё

Прадстаўляйце мінімальна неабходную інфармацыю на першым слоі, з ясным доступам да дэталяў для тых, хто іх хоча. Першы экран павінен прапаноўваць кароткае тлумачэнне таго, што вы запытваеце, і два дакладныя дзеянні: прыняць і адхіліць. Дэталізацыя на ўзроўні мэт належыць другому слою, даступнаму праз кнопку «Наладзіць» або «Кіраваць наладамі».

Гэты падыход паважае і час карыстальніка, і яго права на падрабязную інфармацыю. Большасць правілаў прыватнасці прымаюць шматслойныя апавяшчэнні аб згодзе як адпаведныя, пры ўмове што падрабязная інфармацыя сапраўды даступная.

Кароткая, чалавечая мова

Замяніце юрыдычны жаргон простай мовай. Замест «Мы апрацоўваем вашы персанальныя даныя ў мэтах персаналізаванай рэкламы, вымярэння кантэнту і аналітыкі аўдыторыі ў адпаведнасці з артыкулам 6(1)(a) GDPR» напішыце: «Мы выкарыстоўваем cookie, каб паказваць рэлевантную рэкламу і разумець, як выкарыстоўваецца наш сайт. Вы можаце прыняць, адхіліць або наладзіць».

Юрыдычныя дэталі павінны быць даступныя на другім слоі або ў вашай палітыцы прыватнасці, але першае ўражанне павінна быць зразумелым менш чым за 5 секунд.

Разумны таймінг

Разгледзьце затрымку з'яўлення банера на 1–2 секунды або да пракруткі карыстальніка, замест адлюстравання адразу пры загрузцы старонкі. Гэта дае карыстальніку момант зарыентавацца на старонцы перад запытам рашэння. Некаторыя даследаванні паказваюць паляпшэнне асэнсаванага ўзаемадзеяння на 10–15 %, калі банеры з'яўляюцца пасля кароткай затрымкі.

Аднак будзьце асцярожныя: калі якія-небудзь неабавязковыя cookie спрацоўваюць да з'яўлення банера, у вас праблема з адпаведнасцю. CMP павінна неадкладна ўстанавіць значэнні «denied» па змаўчанні пры загрузцы старонкі, нават калі бачны банер з'яўляецца крыху пазней.

Элементы дызайну, якія ўмацоўваюць давер

• Пакажыце сертыфікацыю вашай CMP: згадка таго, што ваша рашэнне для згоды сертыфікавана Google або зарэгістравана ў IAB, дадае даверу.
• Роўная візуальная вага для «прыняць» і «адхіліць»: роўная прыкметнасць абедзвюх кнопак сігналізуе аб сапраўдным выбары і ўмацоўвае давер. Рэгулятары ўсё часцей правяраюць банеры, дзе опцыя адмовы візуальна паменшаная.
• Паважайце выбар: калі карыстальнік адхіляе неабавязковыя cookie, не паказвайце банер зноў пры кожнай загрузцы старонкі. Захавайце адмову і выконвайце яе.
• Падайце пастаянны пункт доступу: невялікая іконка або спасылка ў падвале, якая дазваляе карыстальнікам перагледзець свае налады згоды ў любы час, запэўнівае карыстальнікаў, што іх выбар не незваротны.

A/B-тэставанне вашага банера згоды

Банеры згоды варта тэставаць з той жа строгасцю, што і любы іншы крытычны для канверсіі элемент інтэрфейсу. Ключавыя зменныя для тэставання:

• Пазіцыя банера: ніжняя панэль супраць цэнтральнага мадальнага акна супраць верхняй панэлі. У кожнага свае патэрны ўцягнутасці.
• Даўжыня тэксту: пратэстуйце апісанне з аднаго сказа супраць версіі з двух сказаў супраць версіі з трох сказаў.
• Подпісы кнопак: «Прыняць» супраць «Прыняць усё» супраць «ОК» — тонкія змены фармулёвак могуць зрушыць долю згод на некалькі працэнтных пунктаў.
• Колер і кантраст: пратэстуйце, ці працуе адпаведнасць колеравай схеме вашага сайта лепш, чым высокакантрасны банер, які вылучаецца.
• Таймінг: неадкладнае адлюстраванне супраць затрымкі ў 1 секунду супраць запуску пры пракрутцы.

Пры правядзенні гэтых тэстаў адсочвайце не толькі долю згод, але і долю адмоў, долю налад і долю ігнараванняў/закрыццяў. Банер, які дасягае высокай долі згод за кошт заблытанасці, — не поспех, а рызыка для адпаведнасці.

Вымяраем тое, што важна

Большасць CMP паведамляюць адзіную метрыку «доля згод». Гэтага недастаткова. Каб па-сапраўднаму зразумець уцягнутасць у згоду, адсочвайце гэтыя метрыкі асобна:

• Доля прыняццяў: карыстальнікі, якія актыўна націснулі «прыняць» або «прыняць усё».
• Доля адмоў: карыстальнікі, якія актыўна націснулі «адхіліць» або «адхіліць усё».
• Доля налад: карыстальнікі, якія адкрылі панэль налад, незалежна ад выніковага выбару.
• Доля закрыццяў: карыстальнікі, якія закрылі банер без выбару (калі ваш банер гэта дазваляе).
• Доля ігнараванняў: карыстальнікі, якія сышлі або працягнулі прагляд без якога-небудзь узаемадзеяння з банерам.
• Час да рашэння: колькі часу карыстальнікі праводзяць перад націскам. Вельмі кароткі час (менш за 1 секунду) указвае на аўтаматычныя паводзіны, а не асэнсаваную згоду.

Высокія долі закрыццяў і ігнараванняў — самыя відавочныя індыкатары стомленасці ад згод. Калі больш за 30 % вашых карыстальнікаў ігнаруюць або закрываюць банер, ваш дызайн патрабуе ўвагі.

Падыход FlexyConsent да зніжэння стомленасці

FlexyConsent уключае некалькі функцый, спецыяльна створаных для барацьбы са стомленасцю ад згод:

• Наладжвальныя шаблоны банераў: выбірайце з мінімальных, стандартных і дэталёвых макетаў пад патэрны ўцягнутасці вашай аўдыторыі.
• Шматмоўная падтрымка: банеры аўтаматычна адлюстроўваюцца на мове карыстальніка, ухіляючы трэнне ад сустрэчы з тэкстам згоды на чужой мове.
• Разумнае паўторнае адлюстраванне: замест паказу банера пры кожным візіце FlexyConsent запамінае выбар і паўторна запытвае толькі пры заканчэнні згоды або змене вашых мэт cookie.
• Панэль аналітыкі: адсочвайце долі прыняццяў, адмоў, налад і закрыццяў асобна, з данымі, неабходнымі для аптымізацыі дызайну банера з часам.

Вынік: стомленасць ад згод — рэальная і вымерная праблема, але яна вырашальная. Ставячыся да вашага банера згоды як да задачы карыстальніцкага вопыту — з яснай мовай, прагрэсіўным раскрыццём, прадуманым таймінгам і бесперапынным вымярэннем — вы можаце дасягнуць больш высокай асэнсаванай долі згод, паважаючы пры гэтым аўтаномію карыстальніка.