พื้นที่การติดตามของ Mailchimp ทำงานอย่างไร

การติดตั้ง Mailchimp ทั่วไปจะสัมผัสกับพื้นที่การติดตามสามส่วนที่แตกต่างกัน แต่ละส่วนมีรูปแบบการผสานรวมและคำถามด้านความยินยอมเป็นของตัวเอง ผู้ดำเนินการที่มองรวมกันว่าเป็น «สคริปต์ Mailchimp» จะพลาดประเด็นสำคัญที่แท้จริง

แบบฟอร์มสมัครสมาชิกแบบฝัง

การติดตั้ง Mailchimp ที่พบบ่อยที่สุดคือแบบฟอร์มสมัครสมาชิกแบบฝัง ซึ่งเป็นบล็อก HTML/CSS ขนาดเล็กที่วางบนเว็บไซต์และส่งข้อมูลไปยังปลายทางสมัครสมาชิกของ Mailchimp เมื่อกดส่ง แบบฟอร์มเองไม่ได้ตั้งค่าคุกกี้หรือโหลดสคริปต์ภายนอก ถือเป็นพื้นที่ของ Mailchimp ที่มีความเสี่ยงด้านความเป็นส่วนตัวต่ำที่สุด คำถามด้านความยินยอมสำหรับแบบฟอร์มแบบฝังเกี่ยวกับความยินยอมในการสมัครรับอีเมล (ครอบคลุมโดยช่องทำเครื่องหมายในแบบฟอร์มเอง) ไม่ใช่เรื่องคุกกี้

แบบฟอร์มสมัครสมาชิกแบบป๊อปอัป

ป๊อปอัปเป็นการผสานรวมที่หนักกว่า ไลบรารีป๊อปอัปของ Mailchimp (โหลดจาก chimpstatic.com/mcjs-connected) คือ JavaScript SDK ที่สมบูรณ์ ซึ่งเฝ้าดูพฤติกรรมผู้เยี่ยมชมเพื่อตัดสินว่าจะแสดงป๊อปอัปเมื่อใด ตั้งค่าคุกกี้เพื่อจดจำสถานะการปิด และรายงานเหตุการณ์การแสดงผลและการส่งกลับไปยัง Mailchimp คุกกี้เหล่านี้ไม่จำเป็น และ SDK เริ่มต้นทำงานทันทีที่หน้าเว็บโหลด นี่คือพื้นที่ที่ต้องการการกั้นด้วย CMP

การติดตามเว็บไซต์ของ Mailchimp

สำหรับผู้ใช้ Mailchimp ที่เชื่อมต่อร้านค้า (Shopify, WooCommerce, BigCommerce) หรือเปิดใช้สคริปต์ติดตามของ Mailchimp Mailchimp จะติดตั้งชั้นการติดตามพฤติกรรมที่เฝ้าดูการดูหน้าเว็บ การคลิก และเหตุการณ์การซื้อ โดยนำกลับไประบุแก่ผู้สมัครสมาชิกที่รู้จัก นี่คือพื้นที่เชิงวิเคราะห์มากที่สุดและเป็นพื้นที่ที่ต้องการความยินยอมประเภทการตลาดภายใต้ GDPR อย่างชัดเจนที่สุด

การควบคุมความเป็นส่วนตัวแบบเนทีฟของ Mailchimp

Mailchimp ค่อย ๆ ขยายกลไกความเป็นส่วนตัวแบบเนทีฟ แต่การออกแบบผลิตภัณฑ์ของแพลตฟอร์มนี้ถือว่าผู้ดำเนินการกำลังตัดสินใจแทนผู้ชมที่ไม่มีความรู้ทางเทคนิค การควบคุมแบบเนทีฟมีประโยชน์ แต่ไม่สามารถทดแทน CMP ต้นทางได้

ตัวสลับฟิลด์ GDPR บนแบบฟอร์ม

แบบฟอร์มแบบฝังของ Mailchimp สามารถกำหนดค่าให้แสดงฟิลด์ตามข้อกำหนด GDPR ได้ ซึ่งเป็นช่องทำเครื่องหมายแยกสำหรับการตลาดทางอีเมล การตลาดแบบกำหนดเอง และหมวดหมู่ที่คล้ายกัน การเปิดใช้งานนี้เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแบบฟอร์มใด ๆ ที่ให้บริการผู้เยี่ยมชมจาก EU ช่วยจัดการความยินยอมในการสมัครรับอีเมล แต่ไม่ได้จัดการความยินยอมในการใช้คุกกี้

สิทธิ์การตลาดระดับผู้สมัครสมาชิก

โปรไฟล์ผู้สมัครสมาชิกสามารถบันทึกสิทธิ์การตลาดที่ชัดเจนสำหรับอีเมล ไปรษณีย์ตรง และโฆษณาออนไลน์แบบกำหนดเอง API ของ Mailchimp และ UI การจัดการผู้ชมแสดงฟิลด์เหล่านี้ ซึ่งเป็นสถานที่ที่เหมาะสมสำหรับบันทึกผลลัพธ์จากการตัดสินใจของแบนเนอร์ CMP เมื่อผู้สมัครสมาชิกเป็นผู้ติดต่อที่รู้จัก

การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของเว็บไซต์ที่เชื่อมต่อ

หน้าการกำหนดค่าเว็บไซต์ที่เชื่อมต่อจะแสดงการตั้งค่าสำหรับสิ่งที่สคริปต์ติดตามเว็บไซต์ของ Mailchimp รวบรวม การปิดใช้การติดตามระบุตัวตนเป็นไปได้แต่แทบไม่ใช่ค่าเริ่มต้น ผู้ดำเนินการต้องรู้ว่าต้องไปดูที่ไหน

การผสาน CMP แบบทีละขั้นตอน

รูปแบบการผสานรวมที่เชื่อถือได้คือปล่อยให้แบบฟอร์มแบบฝังทำงานตามปกติ กั้นไลบรารีป๊อปอัปไว้หลังหมวดหมู่การตลาดของ CMP และกั้นสคริปต์ติดตามเว็บไซต์ไว้หลังทั้งการตลาดและการวิเคราะห์

1. ปล่อยให้แบบฟอร์มแบบฝังทำงานตามเดิม

แบบฟอร์มแบบฝังไม่โหลดสคริปต์ภายนอกและไม่ตั้งค่าคุกกี้ สามารถแสดงผลในการโหลดหน้าเว็บครั้งแรกโดยไม่กระทบต่อการปฏิบัติตามกฎหมาย โดยมีเงื่อนไขว่าแบบฟอร์มเองต้องมีฟิลด์ตามข้อกำหนด GDPR ในกรณีที่จำเป็น

2. เลื่อนการโหลดไลบรารีป๊อปอัป

สนิปเป็ตป๊อปอัปคือแท็ก script ที่โหลด chimpstatic.com/mcjs-connected แทนที่ด้วยองค์ประกอบ script ตัวแทนที่มี type เป็น text/plain และมี data-category เป็น marketing CMP ของคุณจะเขียน type กลับเป็น text/javascript เมื่อผู้เยี่ยมชมยอมรับการตลาด

3. เลื่อนการโหลดสคริปต์ติดตามเว็บไซต์

หากเปิดใช้การติดตามเว็บไซต์ของ Mailchimp สนิปเป็ตต้องถูกกั้นไว้หลังทั้งหมวดหมู่การวิเคราะห์และการตลาด เนื่องจากสคริปต์ดำเนินการวิเคราะห์พฤติกรรมและการระบุที่มาสำหรับการตลาดอัตโนมัติ รูปแบบที่ระมัดระวังคือกั้นสคริปต์ทั้งหมดไว้หลังหมวดหมู่การตลาด เนื่องจากฟังก์ชันการวิเคราะห์เป็นส่วนเสริมของฟังก์ชันการตลาด ไม่ใช่อิสระจากกัน

4. ซิงค์การตัดสินใจของ CMP ไปยังบันทึกผู้สมัครสมาชิก

เมื่อผู้สมัครสมาชิกที่รู้จักอัปเดตความยินยอมผ่าน CMP ให้เขียนการตัดสินใจนั้นไปยังสิทธิ์การตลาดของผู้สมัครสมาชิก Mailchimp ผ่าน API เพื่อให้การแบ่งกลุ่มผู้ชมของ Mailchimp สะท้อนความจริงเกี่ยวกับผู้ที่ให้ความยินยอมในสิ่งต่าง ๆ

5. จัดทำเอกสารความแตกต่างระหว่างแบบฟอร์มแบบฝังกับป๊อปอัป

การตรวจสอบหลายครั้งสะดุดเมื่อผู้ดำเนินการปฏิบัติต่อแบบฟอร์มแบบฝังเหมือนมีความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามกฎหมายเท่ากับป๊อปอัป ซึ่งไม่เป็นความจริง การจัดทำเอกสารว่าพื้นที่ Mailchimp ใดมีอยู่บนเว็บไซต์และแต่ละส่วนได้รับการปฏิบัติอย่างไร เป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดความรับผิดชอบภายใต้ GDPR Article 5(2)

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย

ข้อผิดพลาดในการผสานรวมสี่ประการปรากฏซ้ำในการตรวจสอบการใช้งาน Mailchimp ของธุรกิจขนาดเล็ก

มองว่า «เราเล็กเกินกว่าจะสำคัญ» เป็นข้อแก้ตัว

หน่วยงานกำกับดูแลได้ขยับออกจากการมุ่งเป้าไปที่เป้าหมายระดับองค์กรโดยเฉพาะแล้ว CNIL, ICO และ Garante ของอิตาลีล้วนออกค่าปรับต่อผู้ดำเนินการรายเล็กในช่วง 24 เดือนที่ผ่านมา การติดตั้ง Mailchimp ที่มีผลกระทบต่อผู้อยู่อาศัยใน EU ต้องเผชิญกับมาตรฐานการปฏิบัติตามกฎหมายเดียวกัน ไม่ว่าผู้ดำเนินการจะมีขนาดเท่าใด

สับสนระหว่างความยินยอมทางอีเมลกับความยินยอมคุกกี้

ช่องทำเครื่องหมายบนแบบฟอร์มสมัครสมาชิก Mailchimp บันทึกความยินยอมด้านการตลาดทางอีเมลภายใต้ GDPR Article 6/7 ไม่ได้บันทึกความยินยอมด้านคุกกี้ภายใต้ ePrivacy Article 5(3) ผู้ดำเนินการบางรายสันนิษฐานว่าช่องทำเครื่องหมายในการสมัครสมาชิกครอบคลุมทั้งสองอย่าง ซึ่งไม่เป็นความจริง

ปล่อยให้ไลบรารีป๊อปอัปโหลดก่อนได้รับความยินยอม

นี่คือข้อบกพร่องที่พบบ่อยที่สุดเพียงข้อเดียว สนิปเป็ตป๊อปอัปโหลดเมื่อเรนเดอร์หน้าเว็บและเริ่มตั้งค่าคุกกี้ทันที การติดตั้งส่วนใหญ่มีมาก่อนที่ผู้ดำเนินการจะตระหนักว่านี่คือปัญหา ตรวจสอบตำแหน่งของสนิปเป็ตอย่างชัดเจน

ลืมการติดตามของร้านค้าที่เชื่อมต่อ

ผู้ดำเนินการที่เชื่อมต่อร้านค้า Shopify หรือ WooCommerce กับ Mailchimp เมื่อหลายปีก่อน มักลืมว่าการเชื่อมต่อนั้นได้ติดตั้งสคริปต์ติดตาม ให้ตรวจสอบสคริปต์ที่ติดตั้งจริงบนเว็บไซต์จริง ไม่ใช่เพียงสคริปต์ที่ผู้ดำเนินการจำได้

รายการตรวจสอบการตรวจสอบ

คำถามหกข้อที่เป็นรูปธรรมเพื่อตอบสำหรับการใช้งาน Mailchimp ใด ๆ ที่สัมผัสกับผู้เยี่ยมชมจาก EU, UK หรือแคลิฟอร์เนีย

• แบบฟอร์มแบบฝังได้รับการกำหนดค่าตาม GDPR หรือไม่? ยืนยันว่าตัวสลับฟิลด์ตามข้อกำหนด GDPR เปิดใช้งานในแบบฟอร์มใด ๆ ที่ให้บริการผู้เยี่ยมชมจาก EU
• ไลบรารีป๊อปอัปรอความยินยอมหรือไม่? เปิดหน้าเว็บในหน้าต่างส่วนตัวและยืนยันว่าไม่มีคำขอ chimpstatic.com ทำงานก่อนที่แบนเนอร์จะได้รับการยอมรับ
• สคริปต์ติดตามเว็บไซต์ถูกกั้นไว้หรือไม่? หากเปิดใช้การติดตามเว็บไซต์ ยืนยันว่าโหลดเฉพาะหลังจากได้รับความยินยอมด้านการตลาด
• โปรไฟล์ผู้สมัครสมาชิกสะท้อนสถานะ CMP หรือไม่? ยืนยันว่า CMP เขียนการตัดสินใจด้านความยินยอมไปยังสิทธิ์การตลาดของผู้สมัครสมาชิก Mailchimp ผ่าน API
• มีการจัดทำเอกสารรายการร้านค้าที่เชื่อมต่อหรือไม่? ตรวจสอบรายการร้านค้าที่เชื่อมต่อและจัดทำเอกสารว่าสคริปต์ติดตามใดที่การเชื่อมต่อแต่ละรายการได้ติดตั้ง
• ผู้สมัครสมาชิกเดิมได้รับการขอความยินยอมใหม่หรือไม่? หากคุณย้ายผู้สมัครสมาชิกจากรายชื่อเก่าโดยไม่มีความยินยอม GDPR ที่ชัดเจน ให้ยืนยันว่ามีการดำเนินแคมเปญขอความยินยอมใหม่

Mailchimp เหมาะสมอย่างไรในการวางสถาปัตยกรรมที่เน้นความยินยอมเป็นหลัก

Mailchimp คือแพลตฟอร์มการตลาดที่ผู้ดำเนินการรายเล็กมีแนวโน้มพบเจอมากที่สุดและมีแนวโน้มกำหนดค่าผิดมากที่สุด ข่าวดีคืองานด้านการปฏิบัติตามกฎหมายขยายตามการติดตั้ง: แบบฟอร์มแบบฝังแทบไม่ต้องทำอะไร ป๊อปอัปต้องการการกั้น CMP การติดตั้งติดตามเว็บไซต์เต็มรูปแบบต้องได้รับการปฏิบัติเช่นเดียวกับตัวติดตามพฤติกรรมอื่น ๆ งานที่ยากคือการทำรายการ ซึ่งได้แก่ การรู้ว่าพื้นที่ Mailchimp ใดติดตั้งอยู่บนเว็บไซต์จริง และการรักษาความสะอาดของสิทธิ์ผู้สมัครสมาชิก ซึ่งแพลตฟอร์มทำให้ง่ายกว่าแพลตฟอร์มส่วนใหญ่ สำหรับผู้ดำเนินการรายเล็ก เส้นทางที่เป็นรูปธรรมคือเริ่มต้นด้วย CMP ที่รู้จัก Mailchimp โดยเนทีฟ ดำเนินการตรวจสอบตามรายการตรวจสอบหนึ่งครั้ง จัดทำเอกสารผลลัพธ์ และทบทวนทุกครั้งที่เปิดใช้งานฟีเจอร์ใหม่ของ Mailchimp ความเสี่ยงมีอยู่จริง งานมีขอบเขตชัดเจน และสภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบได้หยุดให้อภัยผู้ดำเนินการรายเล็กแล้ว